2022年3月17日，中國(guó)平安對(duì)外披露2021年全年業(yè)績(jī)財(cái)報(bào)顯示，中國(guó)平安交出了一份穩(wěn)健的成績(jī)單。在過(guò)去的一年，面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的外部環(huán)境與市場(chǎng)挑戰(zhàn)，平安持續(xù)深化“綜合金融+醫(yī)療健康”戰(zhàn)略升級(jí)，創(chuàng)新構(gòu)建“綜合金融+HMO管理式醫(yī)療”，積極布局“金融+養(yǎng)老”、“金融+健康”等產(chǎn)業(yè)生態(tài)，持續(xù)打造領(lǐng)先科技能力，賦能主業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

得益于醫(yī)療健康領(lǐng)域的生態(tài)積淀，如今，平安又開(kāi)辟出一條“健康管理+高端康養(yǎng)+居家養(yǎng)老”的全新賽道，憑借不斷深化的科技能力，以科技之長(zhǎng)，服務(wù)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，賦能居家養(yǎng)老，率先破冰，開(kāi)創(chuàng)保險(xiǎn)業(yè)先河，從功能上形成以居家為基礎(chǔ)、機(jī)構(gòu)為支撐、醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)新模式。

平安能夠做到的背后，是平安深刻洞察到，在國(guó)人以居家養(yǎng)老為主流養(yǎng)老方式的背景下，只有系統(tǒng)性地解決了居家養(yǎng)老的問(wèn)題，才稱得上是解決了大部分人的養(yǎng)老問(wèn)題。科技屬性強(qiáng)，則是平安居家養(yǎng)老服務(wù)體系的一大亮點(diǎn)，以科技的守護(hù)，讓用戶的居家養(yǎng)老更安心，助力品質(zhì)養(yǎng)老，服務(wù)人民群眾美好生活。

財(cái)報(bào)看平安：持續(xù)賦能金融主業(yè) 科技加速進(jìn)入“收獲期”

2021年，平安整體業(yè)績(jī)保持穩(wěn)健增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)1479.61億元，同比增長(zhǎng)6.1%；營(yíng)運(yùn)ROE達(dá)18.9%；凈利潤(rùn)1218.02億元；歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)1016.18億元。

這一年，平安醫(yī)療健康生態(tài)圈戰(zhàn)略持續(xù)升級(jí)，產(chǎn)業(yè)布局深化并取得初步成效。平安推出的“HMO+家庭醫(yī)生+O2O”集團(tuán)管理式醫(yī)療模式，打通供給、需求與支付的閉環(huán)，為客戶提供 “省心、省時(shí)又省錢” 的醫(yī)療健康服務(wù)。

截至2021年12月末，平安健康累計(jì)注冊(cè)用戶量近4.23億；2021年累計(jì)付費(fèi)用戶數(shù)快速增長(zhǎng)至超3800萬(wàn)；平安智慧醫(yī)療累計(jì)服務(wù)187個(gè)城市，賦能超4.5萬(wàn)家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，惠及約132萬(wàn)名醫(yī)生。未來(lái)，平安還通過(guò)將北大醫(yī)療下屬優(yōu)質(zhì)資源，與平安的綜合金融、醫(yī)療科技緊密結(jié)合，進(jìn)一步深化醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略布局。

中國(guó)平安近年來(lái)持續(xù)發(fā)力金融科技，將“科技”和“生態(tài)”概念引入戰(zhàn)略布局，并以科技引領(lǐng)業(yè)務(wù)變革，持續(xù)賦能金融主業(yè)，提升效率、控制風(fēng)險(xiǎn)。2021年，平安科技業(yè)務(wù)總收入達(dá)992.72億元，同比增長(zhǎng)9.8%，截止2021年12月末，公司科技專利申請(qǐng)數(shù)較年初增加7008項(xiàng)，累計(jì)達(dá)38420項(xiàng)，公司人工智能專利申請(qǐng)數(shù)排名從全球第三位躍居至第一位，金融科技、數(shù)字醫(yī)療專利申請(qǐng)數(shù)排名也居全球第一位。

通過(guò)長(zhǎng)期的研發(fā)投入，平安持續(xù)打造領(lǐng)先科技能力，并將之效應(yīng)最大化，廣泛應(yīng)用于各項(xiàng)業(yè)務(wù)，探索創(chuàng)新商業(yè)模式，加速推進(jìn)生態(tài)圈建設(shè)。對(duì)內(nèi)，深挖業(yè)務(wù)場(chǎng)景，強(qiáng)化科技賦能，助力實(shí)現(xiàn)降本增效、風(fēng)險(xiǎn)管控目標(biāo)，打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提升獲客能力；對(duì)外，輸出領(lǐng)先的創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù)，發(fā)揮科技驅(qū)動(dòng)能力，促進(jìn)行業(yè)生態(tài)的完善和科技水平的提升。

當(dāng)前，平安的科技路徑加速進(jìn)入“收獲期”，“科技賦能金融，科技賦能生態(tài)，生態(tài)反哺金融”的戰(zhàn)略規(guī)劃逐步落實(shí)。而平安最近一次把科技與生態(tài)完美結(jié)合，是在其居家養(yǎng)老服務(wù)上的應(yīng)用中。

打造新的增長(zhǎng)引擎：居家養(yǎng)老賽道競(jìng)跑者寥寥，平安破冰先行

正如平安董事長(zhǎng)馬明哲所言，“做一套完整的養(yǎng)老管理體系，一般的金融科技企業(yè)是鞭長(zhǎng)莫及的”。平安得以實(shí)現(xiàn)的原因，莫過(guò)于其在金融保險(xiǎn)、醫(yī)療生態(tài)和科技領(lǐng)域等多條賽道的深耕積累。

金融是平安的現(xiàn)在時(shí)，醫(yī)療健康是平安的未來(lái)時(shí)。大健康、大養(yǎng)老不分家，得益于在醫(yī)療健康領(lǐng)域的生態(tài)積淀，平安又開(kāi)辟出一條“健康管理+高端康養(yǎng)+居家養(yǎng)老”的全新賽道。

繼此前推出高端養(yǎng)老之后，平安開(kāi)始向更大的養(yǎng)老市場(chǎng)下沉。宏觀來(lái)看，當(dāng)前，我國(guó)養(yǎng)老人群已形成“9073”的格局，即90%左右的老年人選擇居家養(yǎng)老，7%左右的老年人依托社區(qū)支持養(yǎng)老，3%的老年人入住機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。但隨著老齡化程度的不斷加深，傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老模式迎來(lái)挑戰(zhàn)。

經(jīng)過(guò)深入詳細(xì)的調(diào)查，平安總結(jié)出老人居家養(yǎng)老的九大痛點(diǎn)，即中國(guó)老人普遍存在著養(yǎng)老資源焦慮、財(cái)富焦慮、尊嚴(yán)失落、子女負(fù)擔(dān)、孤獨(dú)等心理困擾，以及健康誤導(dǎo)、就醫(yī)問(wèn)診困難、專業(yè)上門護(hù)理難尋、失智易受護(hù)工欺負(fù)等健康困擾。以上痛點(diǎn)使得許多老人的養(yǎng)老生活品質(zhì)和尊嚴(yán)無(wú)法得到保障。

日前，平安居家養(yǎng)老服務(wù)體系重磅上市，通過(guò)智能管家、線上終身管家、家庭醫(yī)生、N個(gè)專家顧問(wèn)觸達(dá)客戶，覆蓋醫(yī)、食、住、行、財(cái)、康、養(yǎng)、樂(lè)、護(hù)、安十大場(chǎng)景服務(wù)，從功能上形成以居家為基礎(chǔ)、機(jī)構(gòu)為支撐、醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)新模式，豐富市場(chǎng)養(yǎng)老供給。

這背后，是平安深刻洞察到在國(guó)人以居家養(yǎng)老為主流養(yǎng)老方式的背景下，只有系統(tǒng)性地解決了居家養(yǎng)老的問(wèn)題，才稱得上是解決了大部分人的養(yǎng)老問(wèn)題。平安這一舉措，也將有力助推我國(guó)老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，成為改善民生的重要力量。

放眼而視，目前，居家養(yǎng)老賽道競(jìng)跑者寥寥，平安破冰先行，將康養(yǎng)社區(qū)布局中積累的模式和經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用于居家養(yǎng)老中，并用科技的力量打造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

為什么是平安：智慧養(yǎng)老轉(zhuǎn)型升級(jí) 平安以“科技”換“安心”

隨著數(shù)字化產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)正在向智慧養(yǎng)老升級(jí)轉(zhuǎn)型。科技屬性強(qiáng)，科技賦能居家養(yǎng)老，是平安居家養(yǎng)老服務(wù)體系的一大亮點(diǎn)，事實(shí)上，也只有平安最具稟賦能夠把養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)做好。

首先，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)是一個(gè)需要重資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的賽道，投入大、見(jiàn)效慢，更考驗(yàn)綜合能力，一家企業(yè)如果只具備較為單一的能力，很難真正滿足客戶需求，而平安現(xiàn)有的“綜合金融+醫(yī)療健康”生態(tài)，能夠整合各類資源，發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢(shì)。

此外，在數(shù)字化科技領(lǐng)域，平安是公認(rèn)的具有較深積淀的企業(yè)，能夠?qū)⒒ヂ?lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等與物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)融合，靈活運(yùn)用到各項(xiàng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，同時(shí)憑借大量的線下人員，可搭建起線上線下聯(lián)動(dòng)的業(yè)務(wù)模式，這是一般保險(xiǎn)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)所不能做到的，平安在此優(yōu)勢(shì)明顯。

“平安居家養(yǎng)老有核心優(yōu)勢(shì)，一方面有能力整合內(nèi)外部幾千家供應(yīng)商提供多達(dá)650項(xiàng)不同服務(wù)，另一方面是具備強(qiáng)大的科技力量，運(yùn)用科技去整合供應(yīng)商的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量達(dá)成。”3月18日，平安業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，平安集團(tuán)聯(lián)席首席執(zhí)行官陳心穎表示，截至目前，平安居家養(yǎng)老已經(jīng)在20多個(gè)城市落地，未來(lái)會(huì)繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)體系及標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋到更多城市。

事實(shí)上，平安的“金融+科技”戰(zhàn)略早已嵌入各個(gè)業(yè)務(wù)中，與生態(tài)圈并駕齊驅(qū)，提質(zhì)增效的同時(shí)也為金融注入溫度。

譬如，平安居家養(yǎng)老服務(wù)打造360度智能守護(hù)體系，與近百項(xiàng)設(shè)備互聯(lián)，通過(guò)智能監(jiān)測(cè)設(shè)備，結(jié)合管家平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備發(fā)現(xiàn)異常時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和管家會(huì)及時(shí)響應(yīng)，必要時(shí)通知緊急聯(lián)系人、醫(yī)生介入，避免損失擴(kuò)大。

在專業(yè)照護(hù)方面，平安的居家養(yǎng)老服務(wù)不僅注入人的溫度，還有科技全程守護(hù)。目前，平安居家養(yǎng)老服務(wù)提供的智能守護(hù)可以對(duì)居家老人的體征、行為及環(huán)境這三大要素進(jìn)行監(jiān)測(cè)：

體征監(jiān)測(cè)方面，可對(duì)血糖、血壓、心率、呼吸、血氧等指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。如果老人有糖尿病、高血壓等慢病史，專屬的管家、醫(yī)生將會(huì)基于上述數(shù)據(jù)做好老人的健康管理。一旦發(fā)現(xiàn)老人體征指標(biāo)涉及到疾病風(fēng)險(xiǎn)，還將安排綠通、陪診等服務(wù)，及時(shí)排查老人健康風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)還解放子女的時(shí)間；

行為監(jiān)測(cè)方面，可監(jiān)測(cè)老人意外跌倒、睡眠質(zhì)量、門禁、日常運(yùn)動(dòng)量等指標(biāo)。幫助老人在出現(xiàn)跌倒、睡眠期間異常時(shí)能及時(shí)被發(fā)現(xiàn)并得到救助，減少老人及家屬對(duì)其健康的擔(dān)憂；環(huán)境監(jiān)測(cè)方面，可對(duì)老人居所空氣質(zhì)量、燃?xì)庑孤丁熿F濃度超標(biāo)、水浸等方面進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。當(dāng)上述場(chǎng)景出現(xiàn)異常時(shí)，系統(tǒng)和管家將會(huì)介入提醒老人或緊急聯(lián)系人進(jìn)行處置。

面對(duì)大養(yǎng)老、大健康機(jī)遇，金融實(shí)力與科技加持共同賦予平安做大做強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)的底氣。通過(guò)“保險(xiǎn)+健康管理”、“保險(xiǎn)+高端養(yǎng)老”、“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”三層產(chǎn)品提供全生命周期的健康養(yǎng)老服務(wù)，平安不僅打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)壽險(xiǎn)獲客黏客，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)注入活力，更成為了行業(yè)內(nèi)的養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)桿樣本。

老吾老以及人之老。獨(dú)善其身絕非企業(yè)常青的根本，推動(dòng)社會(huì)難題的解決，為人民美好生活做貢獻(xiàn)，讓客戶的生活更精彩、養(yǎng)老有尊嚴(yán)，才是一個(gè)大型金融集團(tuán)應(yīng)該有的可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的經(jīng)營(yíng)之道。