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日前，福建省印發《福建省加快推進政務服務標準化規范化便利化的實施方案》，提出未來三年我省優化政務服務工作的總體目標、方法要求和保障措施，包括90條任務細化分工。

如何推進我省政務服務標準化、規范化、便利化？方案提出，探索建立福建省政務服務地方性標準，規范線上線下辦事服務并加強融合，圍繞推進政務服務集成化，開展“免證辦、就近辦、自助辦、網上辦、掌上辦”，推行容缺受理、告知承諾，提升智慧化精準化個性化服務。我省還將提升全省一體化政務服務平臺服務能力，加強政務服務系統統籌建設、強化平臺公共支撐、提升數據共享能力。

針對政務服務改革過程中的堵點、難點、模糊點問題，《方案》充分吸收意見建議，提出“規范窗口業務受理”“好差評制度落實”“標準化目錄動態管理”“規范政務服務中心部門進駐”“綜合辦事窗口建設”“線上線下業務融合”等一系列規范化管理要求，讓各級政務服務部門在日常業務管理過程中有章可循。

數據顯示，目前全省已形成5245條政務服務事項統一標準，生成45.5萬項標準化辦事指南，推出5152個“一件事”集成套餐服務事項，全省完成2265臺“e政務”自助服務一體機布設，入駐事項達到882項。

據介紹，為確保實施方案得到有效貫徹落實，省審改辦將成立“政務服務標準化規范化便利化工作專班”，通過明察暗訪等方式，督促各級政務服務機構提升服務。

《方案》提出，在2022年底前，建立完善全省政務服務事項標準與全國標準的銜接機制，全省政務服務中心實現綜合窗口全覆蓋，省一體化政務服務平臺“一網好辦”能力顯著增強，高頻政務服務事項實現“跨省通辦”“省內通辦”；2025年底前，全省政務服務事項按照全國統一標準實現無差別受理、同標準辦理，各類探索創新的政務服務更加好辦易辦，方便快捷、公平普惠、優質高效的政務服務體系全面建成。（記者 游笑春）