作者：孫志富

據九派新聞報道，今年2月，吉林的方先生到一家某養車門店對愛車的變速箱進行保養時，疑似遭遇保養陷阱：方先生在某養車的線上店鋪看上一套標價1426元的12升自動變速箱油保養套餐，在與門店溝通過程中被告知門店價格為1329元，隨后，在該門店一通“操作”后，方先生又被告知門店套餐比線上套餐少2升自動變速箱油，最后店方提出送方先生一箱發動機清洗油作為補償，下次來門店可使用。

(相關資料圖)

除此之外，方先生還質疑維修人員少加了油，存在不規范操作可能對車輛留下隱患。

從這個報道看，方先生一連串“鬧心”的遭遇，完全是因為最開始自己擔心買“貴”了。如果，有個類似“買貴賠”的保證，相信方先生也不會一而再再而三地掉入所謂的“消費陷阱”中。

京東汽車愛車保養季 買貴就賠雙倍

4月17日，京東汽車正式開啟了“愛車保養季”。GPLP犀牛財經了解到，本次“愛車保養季”活動期間，京東汽車為了充分保證消費者的養護權益，推出了“買貴賠雙倍差價”、“ 199元保養套餐”、“正品溯源”、“全國3萬家門店覆蓋免費安裝”等多項升級權益。

京東汽車方面表示，“愛車保養季”將從售前、售中、售后全方位升級服務權益，為消費者提供一站式保養解決方案。

售前，京東汽車通過與美孚、嘉實多、殼牌等眾多國內外知名品牌深度合作，帶來圍繞汽車保養全品類超品尖貨，更以“正品溯源無憂”透明服務，帶來正品權益保障，讓消費者省心、放心。

售中，京東汽車以全新升級的“買貴賠雙倍”權益給足消費者安全感，在本次“愛車保養季”上，消費者在京東購買機油及保養套餐等，如發現價格高于其他平臺渠道，一經查證即可獲得2倍差價的補償。

售后，京東汽車線下覆蓋全國160多座城市的1400多家京東養車門店和3萬多家直連合作門店為消費者提供安裝服務保障。

值得一提的是，此次“愛車保養季”，針對車主朋友安裝困難痛點，京東汽車推出了“全國3萬多門店覆蓋免費安裝”服務，消費者線上下單，線下就可以直接就近養護。京東汽車承諾，在全國范圍內，若在收貨地址5公里范圍內，找不到可提供保養安裝服務的門店，消費者則可獲得雙倍安裝費賠付。

不得不說京東汽車這一波操作“誠意”夠大，但是也說明真有底氣，不怕比價，拼的就是真誠。不空喊“利益點”，更不會玩文字噱頭套路，實實在在地 “買貴了就賠”，讓消費者完全可以放心大膽地買。

據了解，保養季活動期間京東汽車還推出了一系列讓利大優惠，包括：2萬套保養套餐僅售199元，免費對外發放百萬張價值超百元權益的保養卡，讓更多車主能夠0成本首體驗。此外還有“10萬瓶添加劑僅售1分錢”、 保養套裝88折等權益商品。

目前正值五一假期出行前，不妨提前去感受一把什么才是真正的“真低價”和“真放心”！讓愛車出行更安全。

汽后市場信任危機重重 缺乏“兜底”能力

保養消費陷阱一直是汽車后市場的一大痛點，方先生的遭遇不過是眾多汽后保養問題的冰山一角。早在2015年，央視315就集中曝光了一批汽車維修欺詐問題，在記者的體驗中，遭遇4S店維修欺詐的概率高達73%。

問題根源很簡單，汽后服務市場不夠透明，水太深，消費者根本看不清，甚至有消費者對汽后服務一無所知，全憑門店是否良心做事。有些消費者本著“一分錢一分貨”原則，花高價錢去4S店保養，依然難逃行業潛規則，各種貓膩讓消費者“傻傻分不清楚”。

在互聯網興起之后，汽車保養維修服務從傳統的線下被搬到了線上，出現了大量的養車平臺。線上下單購買線下享受服務逐漸成了大眾最喜聞樂見的形式，因為對于消費者而言，最大的好處就是很清楚地知道自己花了多少錢，買了什么商品和服務，一切看起來很透明。

然而，消費者很快發現新的套路又來了，那就是一些平臺把營銷玩得“天花亂墜”，比如，輪胎“買一送一”，其實有些平臺就是先把售價提上來，然后再做“送一”，讓消費者誤以為占了“大便宜”，最終被平臺耍了一頓。

另外還有打著全網最低價，卻做不到最低價，誘導消費者買后不負責保價賠償，以及保養套裝和單品不同價，逼著消費者過度消費套裝等。

從過去的純線下服務到現在線上線下相結合，汽后市場似乎一直未能擺脫消費者的信任危機。

其根源主要在于，缺乏“兜底”能力，就是在消費者維修保養過程中出現任何問題，能為消費者進行“兜底”，充分保證消費者的權益，讓其不用擔心配件真假優劣，不用擔心服務摻水，不用提防套路陷阱。

京東汽車敢于“兜底”的底氣在哪里？

“買貴賠雙倍”并不是京東汽車第一次在“養護季”提出，早在去年的“輪胎節”上，京東汽車就上線了“輪胎無則賠”“買貴賠差價”兩大核心權益。

在前不久的“輪胎節”上，京東汽車在兩大核心權益的基礎上，又提出凡是在京東APP選購輪胎時無法找到自己車輛的適配輪胎，均可直接獲賠100元。

據GPLP犀牛財經了解，真的有消費者從京東拿到了賠償，畢竟中國汽車保有量已經突破3億輛，與之配套的輪胎規格千差萬別，怪異型號不在少數。比如2014年寶馬在中國推出的首款純電豪華車i3，其適配輪胎尺寸為155/70R19，其稀有程度不亞于國寶大熊貓。

放心地買，安心地保養安裝，完全不必去考慮其它問題，是多少消費者最夢寐以求的“省心”消費體驗。京東汽車能夠做到，完全是因為有足夠的底氣。

首先，目前京東汽車已經與多家KA品牌達成全渠道戰略合作，獲得了其品牌直供授權，不僅從源頭上為消費者提供了汽車配件、養護用品的正品保障，同時也保證了自己的價格優勢，有了“買貴賠雙倍”的底氣。

其次，京東汽車通過供應鏈能力、全渠道服務網絡、全域營銷等底層能力與合作伙伴優勢聯動，共建服務市場一張網。以京東養車高標店為核心，各類型京東養車認證店、品牌聯合認證店、第三方合作店及服務商參與共建。這張完善的服務網絡，給了京東汽車“收貨地址5公里范圍內，找不到可提供保養安裝服務的門店，賠付消費者雙倍安裝費”的底氣。

供應鏈源頭品牌直供加上全渠道服務能力，再加上京東大平臺背書，所以京東汽車才敢底氣十足地做出“買貴賠雙倍”的真低價承諾。

寫在最后

一個企業如何獲得廣泛的認可和贊許，要看其所做的事情是否能夠為行業賦能，能夠為社會解決問題。要做行業的引領者時，就要更加堅持長期主義的理念，要為行業付出，為行業賦能，幫助行業一起發展，真正以用戶為中心，為用戶考量，真正幫助用戶解決問題。

一味地追求表面風光，擾亂行業秩序，惡意低價競爭，最終不過是“驢糞蛋子表面光”經不起考驗，很難長久。只有好行業，才有好企業，行業不好，單個企業想好很難。

京東始終堅持長期主義，堅持為商家和消費者保駕護航，這也讓京東成為了一個讓企業和消費者都能信賴的巨頭。

和京東長期堅持的長期主義一樣，京東汽車也將用戶放在首位，真正考慮消費者權益，讓消費者看到消費以外的誠意。這勢必會為平臺帶來越來越多消費者的認同與追隨，從而創造新的價值。

中國汽車后市場始終存在諸多行業痛點，保養陷阱、維修套路層出不窮，也有無數企業提出解決行業痛點，但很多終還是逃不過重蹈覆轍。

到底誰能夠真正解決中國汽車后市場行業痛點？京東汽車身上或許可以找到真正的答案。