隨著科技發(fā)展，生活本應越來越便利，可對部分老人來說，看電視卻變得越來越難——開機步驟多、遙控器按鍵雜亂、界面設計難以識別，想看某個電視頻道，怎么也翻不到。

(資料圖片僅供參考)

老人看個電視為啥那么難，他們的簡單需求為何被忽視？市人大代表朱光認為，智能時代，不能僅僅把“智能”聚焦在升級迭代的比拼中，應考慮老人看電視的“托底性”需求，建議在數字電視中增加“適老化套餐”，彌合這道數字鴻溝。

日前，這份建議得到承辦部門的最新答復，有關企業(yè)回應稱，將為老人推出遙控器“一鍵直達”功能等適老化專項服務。這些舉措是否將幫助老人實現“看電視自由”？

操作復雜難倒了老年人

很多人家的電視機越換越大、越換越炫，不過操作也愈發(fā)煩瑣，許多老年人無從下手。

“我父母想看春晚，打開電視，連央視一套都找不到。最后我下載了App，讓父母通過央視網才看到春晚。”朱光認為，自己經歷的絕非個案，很多人家的電視機越換越大、越換越炫，不過操作也愈發(fā)煩瑣，讓許多老年人無從下手，需要子女幫一把。

今年年初，張奶奶的女兒給家里換了一臺高清智能電視機，面對復雜的遙控按鈕，張奶奶完全應付不來。女兒幾次耐心演示操作步驟，張奶奶記不住，拿筆一個個記下來，“有兩部遙控器，先按這個，再按那個，到開機界面再按哪個，全都要標記好，才好坐下來看電視”，即使如此，如果按錯鍵回不到主頁，張奶奶還是要打電話向女兒求助。

小余也經常幫爺爺調試電視節(jié)目，她本以為將電視切換成“長輩版”，界面就會變得整潔，沒想到切換后的界面只是字體大了一些，“無關的功能還是一大堆，收費項目都放在靠上的位置，看電視的選項反而在下方，這讓老人怎么選。”

在外企工作的小孫說，父母的愿望很簡單，就是能看直播，有中央臺、地方臺，畫面清晰、穩(wěn)定，字夠大，邊邊角角的東西越少越好。“可是現在看個電視，先要看開機廣告，再從密密麻麻的選項中選中直播，點進去又是廣告。”與其他老人相比，她70多歲的母親算是數碼高手了，機頂盒的復雜按鍵難不倒她。有一次老人家急著看一部新播的戲曲，但不想看太長的廣告，便刷二維碼付了費，沒想到這一充值就自動注冊為會員，每月定時扣款。最后還是在女兒的幫助下，才退出會員模式。

上海電信公司客服張女士告訴記者，她在工作中會接到一些關于數字電視的疑問和投訴電話，“對方基本都是老年人，要么是投訴廣告太多，要么是遇到困難來詢問按鍵如何使用的。”

《2022中國適老化電視調研報告》顯示，近五成老人找不到想看的電視節(jié)目。1191位50歲及以上被調查者在“平時使用智能電視過程中遇到的困難”問題上，“開機后不能直達想看的電視節(jié)目”“設備多（機頂盒、電視機）不知道怎么切換”“操作復雜，不知道怎么找想看的內容”排前三位；在“遇到困難一般如何解決”問題上，40.3%的被調查者選擇“問孩子”，還有高達27.2%的被調查者選擇“直接放棄，不看了”。

記者發(fā)現，因為對智能電視有障礙，有些老人堅持看老款電視。83歲的徐爺爺和老伴生活在一起，擺在家里的是使用了7年的一臺老電視機，安裝的是有線電視機頂盒，只能看直播頻道。“電視機并不聯網，遙控器按鍵相對簡單些。”但是徐爺爺覺得，開機廣告還是太多。

運營商顧及贊助商利益

有線電視在提供豐富內容的同時，應設置簡單入口，提供中央臺、地方臺等基本收視維護。

原本只需幾個按鍵便能切換頻道的簡單操作，為何變得越來越復雜？記者調查發(fā)現，多數家庭的電視已更新升級為智能電視，這些電視的出廠設置一般都綁定各種應用軟件，且不同品牌綁定的應用軟件有所不同，操作、步驟有差異，排版設置常變更，年輕人尚且要研究一番，更別提老年人。

“如果老人本身不太會使用智能手機，那對智能電視也是無從下手的。”張女士說。智能電視平臺并非以內容為導向的系統(tǒng)UI，而是一個雜糅了新聞、廣告、游戲和各類短視頻推送的桌面UI，用戶喜歡的內容應用可能藏在二級甚至三級頁里，很多都無法像手機抽屜模式那樣自定義放在桌面上，對老人來說，這是一道很高的使用門檻。

老人如果想從智能電視中看中央臺、地方臺，步驟多且復雜。因為智能電視與機頂盒分離，導致一臺電視雙系統(tǒng)雙遙控器，而面對雙遙控器的老人很少可以切換自如。記者教75歲的許奶奶使用智能電視，她想看的央視新聞頻道“隱藏很深”，拿起遙控器，首先呈現的是會員模式。許奶奶對付費節(jié)目不感興趣，她想看央視節(jié)目，需要下載央視App，下載這一操作對她來說太難了，即使下載好，還要注冊賬戶。每一步對許奶奶來說，都是“從0到1”的突破。

記者了解到，目前有線電視也在轉型，正朝著“有線+5G”方向融合創(chuàng)新，即在探索大小屏隨意切換的技術升級之路。也就是說，有線電視變得和智能電視一樣，可以形成大小屏“兩條腿”走路，這意味著機頂盒遙控器的操作變得更復雜了。

記者實測發(fā)現，看有線電視需要兩個遙控器，一個負責開機，一個負責選項，機頂盒設備的操作并不比智能電視簡單多少。進入機頂盒的網絡設置界面后，用戶要選擇有線網絡或無線網絡，如果是有線網絡，要插好網格線；如果是無線網絡，需要輸入正確的無線密碼。很多老人都是子女幫助設置密碼賬戶，而密碼設置后，操作也很麻煩，因為選項太多，比如有高清新聞頻道、點播節(jié)目、回看節(jié)目、電視購物等，幾乎每個選項頁面都會跳出廣告，老人如果無法辨清，誤入收費點播，很容易“被付款”。

一位電信人士坦言，運營商更多顧及廣告贊助商的利益，沒有站在用戶角度設置界面，所以電視開機有廣告、機頂盒啟動有廣告，開機后會自動跳到電視購物頻道看廣告。

“市場類企業(yè)更多從利益出發(fā)，這也符合市場競爭的商業(yè)邏輯，但整合免費頻道資源的廣電系統(tǒng)，應該擔負起社會責任，考慮老年人看電視的托底性需求。”朱光建議，有線電視在提供更多豐富內容的同時，應該設置一個簡單入口，提供中央臺、地方臺等免費頻道等基本收視維護服務，且處于醒目位置，讓老年觀眾“一目了然”“一鍵找到”。

推遙控器一鍵直達功能

在數字化轉型過程中，有線電視是否也能和市場類企業(yè)合作，為智能電視提供設置簡單的入口。

信息時代，如何避免老人看電視也掉入“數字鴻溝”？據悉，上海現行的居民用戶有線數字電視基本收視維護費按戶收費，收費標準為每戶每月23元。其他業(yè)務服務實行市場調節(jié)價，如有線數字電視經營企業(yè)提供的付費節(jié)目、點播節(jié)目、信息服務等個性化增值業(yè)務，以及衛(wèi)星電視、網絡電視服務等，則由經營者自主確定收費標準。

“電視熒屏是黨和國家輿論宣傳的主陣地，也是豐富人民群眾娛樂生活的重要渠道。”承辦部門市文旅局坦言，應該推動廣播電視提升“適老化”服務水平，積極探索廣電行業(yè)與老齡事業(yè)發(fā)展相結合。該局表示，接下來將啟動有線電視服務升級，把提升電視服務水平的發(fā)力點落在“適老化”功能完善和無障礙服務適配上。

記者了解到，相關運營商已在打造更簡化、便捷的電視服務。作為上海地區(qū)有線電視運營商，東方有線今年3月啟動有線電視服務升級行動，推出適老化無障礙服務、簡明會員體系、產品創(chuàng)新等一系列升級舉措，比如在“適老化”功能升級方面，東方有線推出遙控器“一鍵直達頻道”功能。有線電視高清機頂盒用戶在開機后，只需按“導視”或“電視”鍵，就可進入上次觀看的頻道。

東方有線還針對65歲以上的用戶群體，推出7×24小時免按鍵人工服務專線，只需撥打官方客服熱線96877，即可直連人工客服，客服人員能用滬語與老人溝通。東方有線還表示，將于今年年內向市場投放語音遙控器，實現語言交互遙控，方便老年人操作。

電視有了簡易可操作的入口，也可以成為為老服務平臺。采訪中，有不少市民和代表建議除了提供免費頻道等基本收視維護服務，也希望能推出老年觀眾感興趣的其他業(yè)務服務。據悉，SMG旗下百視通與市民政局、市衛(wèi)健委、市老齡委等部門深度合作，依托IPTV大屏提供智慧醫(yī)療、民政助老等全方位綜合服務，為老年人打造面向居家的醫(yī)療服務。目前，IPTV陽光樂齡敬老版的“智慧生活”板塊已經開通在線復診功能，接入華山醫(yī)院、第一人民醫(yī)院、第十人民醫(yī)院等知名醫(yī)院。針對老年人反映的“打車難”問題，百視通推出全國首款家庭大屏數字出行服務產品“TV智享出行”，覆蓋上海IPTV和東方有線數字電視近500萬用戶，聚焦出租車、公交和地鐵三種出行服務，在老年人“看電視”場景中通過遙控器隨時一鍵叫車。

“‘智慧生活’‘TV智享出行’這些應用非常好，但前提是老人能自如方便地看電視、用電視。”朱光認為，“一鍵直達頻道”等簡化操作應用，有效降低老年人使用有線電視的門檻，不過她也坦言，在偌大的電視運營市場中，東方有線等所涵蓋的用戶只是一小部分，在數字化轉型的過程中，有線電視是否也能和市場類企業(yè)合作，為智能電視提供設置簡單的入口，讓更多企業(yè)一起來研究老人細分領域的用戶習慣與對策。

記者手記

誰來關照托底性需求

王海燕

不知從何時起，電視成了“吸金”的電視，各路企業(yè)都想從這個入口分得一杯羹，大家都在嘗試將視頻、游戲、社交等應用延展在電視平臺上，意圖就是想方設法把它的生態(tài)系統(tǒng)延伸到你家的客廳。

客廳，是繼PC互聯網、移動互聯網后又一個互聯網戰(zhàn)場。因為大屏帶來了更好的用戶體驗，以及隨之而來的更為強烈的付費需求。企業(yè)搶占“客廳”，就是為“家庭互聯網”謀篇布局。面對這一趨勢，不僅市場類企業(yè)在動腦筋，廣電類企業(yè)同樣也摩拳擦掌。

在逐鹿江湖、升級換代中，老人雖然是“客廳”中一個忠實群體，但因為付費意愿低、只想看免費新聞頻道，顯然不是市場想要爭奪的目標用戶，企業(yè)自然很少有動力關照到這個群體的需求。

與青年、中年人相比，老年人是電視最為忠實的擁躉。這是他們從孩童時期就熟悉的生活娛樂場景，他們打開電視的目的很簡單，沒有那么多花里胡哨的愛好，不追劇、不想電視購物，也不玩電腦游戲。有的老人會用紙和筆記下每個直播頻道的順序，有的老人會耐心為遙控器加一層自己手工做的保護套。可他們沒想到，過去他們可以輕松駕馭的電視，現在卻成了駕馭他們的電子“怪物”。

當下都在談“數字鴻溝”，看電視的場景也是一道鴻溝，而相對于看病、打車等需求，老人的看電視需求，沒有那么迫切，我們也不可能指望技術降維來主動迎合老人看電視的習慣。但是，整合各路新聞頻道資源的廣電系統(tǒng)應該照護到老人這樣一個托底性需求，給付了基本收視費的老人一個簡單入口的選擇。

在數字化轉型的當下，傳統(tǒng)的廣電、電信業(yè)務正進入跨界融合時代，有線+5G為廣電的融合創(chuàng)新帶來諸多可能性，有線電視正在打通大小屏切換的技術躍遷之路。在這個背景下，老人的托底性需求更應得到重視，因為如果連有線電視都忽視、邊緣化這個群體，那么，這道數字鴻溝將變得越來越大。

換個角度來看，老年用戶也并非就是電視市場的“絕緣體”。大家都在提“銀發(fā)經濟”“老年產業(yè)”，作為數量龐大的老人群體，也不失為一個潛在的微利市場，如果真心為他們打造一個簡單好用的電視應用，就算需要開通會員，估計老人也愿為之買單。目前已經有企業(yè)開始關注老人的價值、研究電視遙控長者模式，但是要讓老人想看的中央臺、地方臺也能納入，不是單憑市場類企業(yè)自身就能完成，需要合作和打通。

智能時代，只有真正人性化才稱得上智能，如果真正做到為各類消費者包括老人著想，并將他們融入產品設計中，才能讓數字化生活更普及，讓老年人也能享受到數字化生活帶來的便利。