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3月14日，北京四中院發(fā)布該院審結(jié)的一起涉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益典型案件，認(rèn)為對一經(jīng)激活或試用后價值貶損較大的商品，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者不適用“7天無理由退貨”的，應(yīng)當(dāng)在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)程序，經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者不得拒絕其“7天無理由退貨”的請求。

王某在某網(wǎng)絡(luò)科技公司開設(shè)在網(wǎng)絡(luò)購物平臺上的店鋪中下單購買一臺全新蘋果手機(jī)。簽收當(dāng)日，王某拆封并激活手機(jī)，后與店鋪客服溝通，以手機(jī)屏幕有問題為由要求退貨。店鋪經(jīng)營者以“拆封后不支持七天無理由退換貨”為由拒絕退貨。王某遂起訴該網(wǎng)絡(luò)科技公司和網(wǎng)絡(luò)購物平臺，要求網(wǎng)絡(luò)科技公司履行7天無理由退貨義務(wù)。王某認(rèn)為某網(wǎng)絡(luò)科技公司未告知其激活手機(jī)不享受7天無理由退貨。

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該網(wǎng)絡(luò)科技公司認(rèn)為，手機(jī)激活后不支持“7天無理由退貨”屬于行業(yè)慣例。消費(fèi)者進(jìn)行手機(jī)激活操作時，會產(chǎn)生激活、授權(quán)信息等數(shù)據(jù)類使用痕跡，影響二次銷售。該公司在涉案商品詳情頁面和交易成功后的信息顯示頁面，以深色大字體寫明“已激活的數(shù)碼產(chǎn)品如無質(zhì)量問題，不支持7天無理由退換”。

一審判決認(rèn)為，手機(jī)產(chǎn)品一經(jīng)激活后對其價值會產(chǎn)生較大的影響，故可以不適用“7天無理由退貨”的規(guī)則，但免于適用該規(guī)則的前提是銷售者在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)程序。此案現(xiàn)有證據(jù)只能證明網(wǎng)絡(luò)科技公司在交易成功頁面中的使用說明中進(jìn)行了顯著的告知，證明不了其在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置了的單次確認(rèn)程序。故法院未采納網(wǎng)絡(luò)科技公司抗辯意見，判決支持了王某退貨退款的訴訟請求。二審法院駁回上訴，維持原判。

北京四中院立案庭副庭長張巖認(rèn)為，我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條確立了消費(fèi)者撤回權(quán)制度，即消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)等方式購買商品，可在7天內(nèi)無理由退貨。為更好落實(shí)該項(xiàng)規(guī)定，市場監(jiān)督管理部門出臺了《網(wǎng)絡(luò)購買商品七天無理由退貨暫行辦法》，明確了一經(jīng)激活后對其價值會產(chǎn)生較大的商品，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者要排除適用該項(xiàng)規(guī)則，應(yīng)當(dāng)在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)程序，供消費(fèi)者確認(rèn)。該案典型意義在于，提示銷售者按照上述規(guī)定，在銷售環(huán)節(jié)設(shè)置有效提示，更好地保護(hù)消費(fèi)者的撤回權(quán)。

來源：北京日報客戶端記者林靖

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