女顧客吐槽：

一杯咖啡三口喝完剩下全是冰

(相關(guān)資料圖)

3月28日，山東菏澤的張女士向記者介紹，25日她在菏澤當(dāng)?shù)匾粋€(gè)瑞幸咖啡門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了一杯生椰拿鐵，花了20元。她在下單時(shí)并沒(méi)有特別強(qiáng)調(diào)加冰，結(jié)果拿到拿鐵后，她發(fā)現(xiàn)杯子里幾乎有一半是冰。她讓店員去掉一些冰塊，店員說(shuō)，“去掉冰可能只有半杯了。”這讓張女士感到很無(wú)奈，“我只喝了三口，全是冰。”

張女士拍下的視頻顯示，在她將拿鐵迅速喝完后，透明塑料杯內(nèi)還有大量冰塊。有網(wǎng)友在視頻下面留言稱，應(yīng)該等冰融化完了再喝，張女士回復(fù)道：“第三口就跟喝水一樣，別說(shuō)等冰化完了。”

瑞幸工作人員回應(yīng)

28日，有其他瑞幸咖啡門(mén)店店員向記者介紹，他們店里的生椰拿鐵分為冰飲和熱飲兩種。其中，冰飲的生椰拿鐵本身只有半杯，另外半杯是冰塊；熱飲的生椰拿鐵則是接近滿杯。記者表示了疑問(wèn)：如果這樣，那買(mǎi)熱飲顯然更劃算，誰(shuí)愿意買(mǎi)冰飲？對(duì)此店員表示：“不能這么算，冰飲中的冰塊本身也是要成本的。”

記者聯(lián)系了瑞幸咖啡全國(guó)服務(wù)熱線，工作人員表示，瑞幸的每一款飲料都是按照配方和流程制作的，有固定杯量。顧客點(diǎn)餐后遇到問(wèn)題，可向門(mén)店反映，也可聯(lián)系客服處理。至于生椰拿鐵有半杯是冰，這是否符合配方和流程，工作人員未正面回應(yīng)。

隨后，記者聯(lián)系到瑞幸咖啡，但截至發(fā)稿前并未收到回復(fù)。

記者在社交平臺(tái)中看到，不少消費(fèi)者都曬出了自己購(gòu)買(mǎi)瑞幸咖啡產(chǎn)品中的冰含量，還有消費(fèi)者調(diào)侃道“明明是賣(mài)冰的，還送了你咖啡”、“眾所周知瑞幸是賣(mài)冰的”。不過(guò)，瑞幸咖啡并非第一次因產(chǎn)品中的冰含量引發(fā)熱議了。

相似的事件，不同的時(shí)間，在半個(gè)月內(nèi)兩次上演。事實(shí)上，3月15日，北青社區(qū)報(bào)曾就此實(shí)地走訪了通州一瑞幸咖啡門(mén)店，將正常冰產(chǎn)品中的冰塊挑出后，發(fā)現(xiàn)所剩的咖啡比原本去冰咖啡要少一些，大概下降了1厘米左右，不過(guò)沒(méi)有出現(xiàn)網(wǎng)友反映的去冰后僅剩半杯的情形。

然而，產(chǎn)品加冰似乎已經(jīng)成為了飲品界的“共識(shí)”。有消費(fèi)者在社交平臺(tái)上表示，“無(wú)論奶茶還是咖啡，去冰不滿杯，都成了不成文的規(guī)定”，記者瀏覽社交平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，不僅是咖啡，部分奶茶品牌也被吐槽了加冰多，甚至有較大的連鎖品牌，例如“益禾堂必須那么多冰塊嗎”“茶百道你沒(méi)有心，中杯奶茶居然有半杯冰”“蜜雪冰城冰不要錢(qián)嗎”等。

那么，飲品加冰又是否損害了消費(fèi)者權(quán)益呢？根據(jù)北青社區(qū)報(bào)報(bào)道，有律師表示，既然商家對(duì)飲品有做中杯、大杯、超大杯之分，那么原則上無(wú)論是去冰還是未去冰的狀態(tài)，都應(yīng)至少滿足通常意義上的份量要求。即便去冰，也應(yīng)當(dāng)要滿足規(guī)定的量，相差太大則是缺量，嚴(yán)重的還可能構(gòu)成欺詐。目前網(wǎng)友討論，雖暫未看出商家有明顯欺詐的主觀惡意，但至少已反映出商家對(duì)員工或門(mén)店的管理存在缺失，急需提高管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

不僅如此，新聞?dòng)浾弑硎荆绻龅缴碳胰苯锷賰伞⑵墼p的情況，可通過(guò)與商家進(jìn)行協(xié)商和解、撥打12315等維權(quán)電話投訴、向人民法院依法提起訴訟等方式解決。同時(shí)，提醒廣大消費(fèi)者，在維權(quán)過(guò)程中要注意做好證據(jù)留存工作，如保存好所涉商品實(shí)物、相應(yīng)菜單、賬單、支付憑證、溝通記錄等，必要時(shí)進(jìn)行拍照、錄像、錄音等進(jìn)行留證。

對(duì)于這些指責(zé)和質(zhì)疑，28日，瑞幸咖啡的客服表示，他們的門(mén)店都是按照統(tǒng)一的配方比例制作飲品的，有固定的杯量和冰量。如果消費(fèi)者對(duì)飲品有什么不滿意的地方，可以跟門(mén)店溝通，或者聯(lián)系客服處理。他們還說(shuō)會(huì)把這種情況反饋給相關(guān)部門(mén)，加強(qiáng)對(duì)門(mén)店的培訓(xùn)管理。

值得一提的是，不止瑞幸一家如此，其他飲品快消店也一樣。除了咖啡，果茶、奶茶、可樂(lè)等飲料也存在這樣的問(wèn)題。