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近日，記者從國家稅務總局四川省稅務局了解到，為進一步落實“便民辦稅春風行動”訴求響應提質工作要求，四川稅務部門聚焦納稅人繳費人關心關切推出“2023年四川稅務承諾辦好的10件實事”，計劃在今年內按照時間節點，統籌推進包括網上辦稅、線下服務和咨詢輔導三大類10件實事，切實解決納稅人繳費人辦稅繳費難點痛點堵點。

“我們從今年2月就開始通過線上線下開展‘2023您最希望稅務機關辦好的實事’需求調查活動，向社會各界近8千余人廣泛征集涉及網上辦稅繳費、辦稅服務廳優化、信息推送偏好和宣傳輔導質效方面的有效意見建議。”四川省稅務局納稅服務處副處長張大偉介紹，各相關業務處室根據征求的意見建議按照關注度排列、篩選、合并，最終研究形成了“2023年四川稅務承諾辦好的10件實事”，以承諾形式反饋辦好涉稅訴求這在四川尚屬首次。

“春風”問需專線

具體而言，這10件實事包括3條線上服務，4條線下服務以及3條咨詢服務。在網上辦稅方面，著力提高便利性：為納稅人辦理跨區域涉稅事項報驗和信息反饋這兩項高頻業務提供網上辦理服務，減少往返跑路；為納稅人在電子稅務局辦理復雜業務增設“暫存”功能保存填寫進度，避免因長時間停留在一個頁面被系統誤判強制登出造成數據丟失；當納稅人在電子稅務局辦稅遇到操作問題時，通過“在線咨詢”提供對話和視頻輔導服務。

在線下服務方面，著力提升辦事效率：對清稅注銷、跨區域涉稅事項辦理等耗時較長的業務實行單獨“一站式”辦理；制作各類自助終端操作步驟演示圖“二維碼”張貼在自助終端附近，方便納稅人掃碼后對照操作；在社保繳費和經辦業務“一廳聯辦”基礎上推行“一窗通辦”，實現一次取號、一窗辦理；充分利用銀行網點、稅郵驛站、便民中心、鄉鎮（社區）服務站等社會三方渠道打造社保繳費“一公里服務圈”。

在咨詢輔導方面，著力提升準確性和實用性：每周一次的“可視答疑”直播將作為四川稅務常態化解讀政策、解答問題、演示操作的平臺；打造全省統一的對外公開咨詢話務平臺，整合集成各市縣不同對外公開咨詢電話，讓咨詢電話更好記、更易接通；推行咨詢服務“首問責任制”，所有咨詢渠道均使用全省統一知識庫和答復標準，杜絕口徑不一、相互推諉現象，保證涉稅咨詢接得快、答得準。

自今年“便民辦稅春風行動”開展以來四川稅務部門已經分2批推出6方面43條便民辦稅繳費服務措施，此次再次推出“2023年四川稅務承諾辦好的10件實事”，張大偉表示，“這是四川稅務部門以便民辦稅春風行動為契機，開展的‘訂單式’本地化服務優化措施，我們將細化責任分工，在2023年內辦好這10件實事，針對性解決納稅人繳費人關心關切，不斷提升四川稅務精細化服務水平，增強納稅人體驗感和滿意度。”

下一步，四川稅務部門將按照全國兩會精神和“便民辦稅春風行動”相關要求，在《關于在全黨大興調查研究的工作方案》指引下，研究新情況、解決新問題、總結新經驗、探索新規律，聚焦各類市場主體，持續推出更多訴求響應、政策落實、智能辦稅、精簡流程等方面的便利舉措，為四川經濟高質量發展營造更好的稅收營商環境。