女大學生在深圳海底撈睡包間“常態化”引發網友討論

          2023-04-04 11:56:40 來源: 阿宅社會

          熱氣騰騰的火鍋

          排隊的免費美甲服務

          被服務員圍著唱生日歌


          【資料圖】

          是的,這些景象都來自知名火鍋品牌

          海底撈

          但最近,它又多了一個標簽

          海底撈的包房,已然成了年輕人

          臨時過夜的首選

          不消費在海底撈睡包間?

          近日,一女大學生發文稱,自己在深圳沒有趕上車,隨后在未消費的情況下在海底撈包間留宿了一晚。

          這一事件引發了網友的討論,不少網友質疑其行為是過度消費海底撈的服務,認為出游就應該規劃好住宿安排。

          但也有網友指出,“一個女孩子,沒趕上火車,也沒有做好夜宿旅館的準備,情急之下找到海底撈,火鍋店的處理真的太暖心了!”不過網友同時提出,這是應急之舉,不應道德綁架。

          到底什么人在海底撈夜宿?

          哪些人會選擇去海底撈過夜?記者進行了探訪。

          3月30日晚上10點,北京王府井地區的一家海底撈門店,門口依舊還在排號等位。等位的大多是年輕人,其中不少還拉著行李箱。

          記者發現,餐廳里,有的顧客已經用餐完畢,但是絲毫沒有要離開的意思。他們有的坐在一起聊天,有的直接趴在桌子上小憩,有的直接問服務員是否能在長條沙發上睡一會。店員會將需要休息的顧客帶到光線相對暗一些的區域,在這里已經有顧客躺下小憩。

          餐廳被不同的光照劃為兩重天地,一邊是顧客們在燈火通明下用餐嬉笑,一邊是昏暗光線下“就椅而躺”的人。

          社交平臺上的網友分享

          這些夜宿者大部分是來北京旅游的年輕人,在這些年輕顧客透露的旅游計劃中,記者發現,他們旅行計劃都非常緊湊:兩天要打卡十多個景點。這種近來在年輕人中流行的“特種兵式旅游”,主打一個關鍵詞:“高效率”。而選擇在這家海底撈休息,則是因為“這里離天安門近”。

          事實上,在社交平臺上,不少網友都曾分享過在海底撈過夜的經歷。

          有些是因為天氣惡劣、交通堵塞、航班延誤等原因無法及時離開,有些則是因為想要享受海底撈提供的免費電影、游戲、按摩等服務而主動選擇留宿。這些網友普遍表示對海底撈的服務感到滿意和感激,并稱贊其“超級暖心”、“超級貼心”、“超級人性化”。

          “夜宿幫助”到底該為誰提供

          在24小時餐廳過夜,海底撈并不是首家。餐廳當然并不是一個完美的夜宿地:由于門店還在經營,這里有顧客用餐,有循環播放的音樂,還有無法熄滅的燈光,都讓不少人無法入睡。有夜宿者表示:要不是圖方便、省錢,不會選擇在此夜宿。

          也有業內人士提出,如夜宿人在此期間出現了人身或財產的損失,由誰來負責?會不會有不法分子利用餐廳這種開放空間進行不法活動?這些尚待回答的問題不僅留下了安全隱患,也可能影響到餐廳正常的經營。對此,分析人士表示,商家為有困難的人士開方便之門固然值得表揚,但是也不能對顧客提出的所有要求全盤滿足,需要對一些過度要求說不。

          幫助有特殊情況的顧客是企業社會責任的一種體現,但這一幫助一旦被“常態化”、“娛樂化”,則有可能帶來一些新的社會問題。

          在評論中,有不少網友擔心:夜宿海底撈是不是未來會引發網友們的效仿,甚至被當做流量密碼。畢竟,像海底撈這種本身就帶流量的餐廳,包間留宿是一個充滿話題和想象空間的體驗,網紅們是否會去“開發”這片神奇的土地?(畢竟,從宜家到開市客,各路網紅打卡所謂“體驗”的過往實在太多)

          對此,據海底撈官方客服回應稱:目前沒有接到可以提供住宿的通知,如果需要幫助的話,可以做好登記反饋給負責人。同時表示,在特殊情況下會根據客戶需求提供幫助,但并不是制度化或常態化的服務,而是出于人性化和善意。

          餐飲店說到底還是一個吃飯的地方,作為消費者,在享受企業提供的優質服務時,也應尊重對方并且合理消費和使用公共資源。如果一窩蜂去“消費善意”,把幫助變成了“薅羊毛”,只能讓一些原本服務很人性化的企業變得遲疑,這種“特例”,還是應該留給真正需要幫助的人。

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