熱氣騰騰的火鍋

排隊的免費美甲服務

被服務員圍著唱生日歌

【資料圖】

是的，這些景象都來自知名火鍋品牌

海底撈

但最近，它又多了一個標簽

海底撈的包房，已然成了年輕人

臨時過夜的首選

不消費在海底撈睡包間？

近日，一女大學生發文稱，自己在深圳沒有趕上車，隨后在未消費的情況下在海底撈包間留宿了一晚。

這一事件引發了網友的討論，不少網友質疑其行為是過度消費海底撈的服務，認為出游就應該規劃好住宿安排。

但也有網友指出，“一個女孩子，沒趕上火車，也沒有做好夜宿旅館的準備，情急之下找到海底撈，火鍋店的處理真的太暖心了！”不過網友同時提出，這是應急之舉，不應道德綁架。

到底什么人在海底撈夜宿？

哪些人會選擇去海底撈過夜？記者進行了探訪。

3月30日晚上10點，北京王府井地區的一家海底撈門店，門口依舊還在排號等位。等位的大多是年輕人，其中不少還拉著行李箱。

記者發現，餐廳里，有的顧客已經用餐完畢，但是絲毫沒有要離開的意思。他們有的坐在一起聊天，有的直接趴在桌子上小憩，有的直接問服務員是否能在長條沙發上睡一會。店員會將需要休息的顧客帶到光線相對暗一些的區域，在這里已經有顧客躺下小憩。

餐廳被不同的光照劃為兩重天地，一邊是顧客們在燈火通明下用餐嬉笑，一邊是昏暗光線下“就椅而躺”的人。

社交平臺上的網友分享

這些夜宿者大部分是來北京旅游的年輕人，在這些年輕顧客透露的旅游計劃中，記者發現，他們旅行計劃都非常緊湊：兩天要打卡十多個景點。這種近來在年輕人中流行的“特種兵式旅游”，主打一個關鍵詞：“高效率”。而選擇在這家海底撈休息，則是因為“這里離天安門近”。

事實上，在社交平臺上，不少網友都曾分享過在海底撈過夜的經歷。

有些是因為天氣惡劣、交通堵塞、航班延誤等原因無法及時離開，有些則是因為想要享受海底撈提供的免費電影、游戲、按摩等服務而主動選擇留宿。這些網友普遍表示對海底撈的服務感到滿意和感激，并稱贊其“超級暖心”、“超級貼心”、“超級人性化”。

“夜宿幫助”到底該為誰提供

在24小時餐廳過夜，海底撈并不是首家。餐廳當然并不是一個完美的夜宿地：由于門店還在經營，這里有顧客用餐，有循環播放的音樂，還有無法熄滅的燈光，都讓不少人無法入睡。有夜宿者表示：要不是圖方便、省錢，不會選擇在此夜宿。

也有業內人士提出，如夜宿人在此期間出現了人身或財產的損失，由誰來負責？會不會有不法分子利用餐廳這種開放空間進行不法活動？這些尚待回答的問題不僅留下了安全隱患，也可能影響到餐廳正常的經營。對此，分析人士表示，商家為有困難的人士開方便之門固然值得表揚，但是也不能對顧客提出的所有要求全盤滿足，需要對一些過度要求說不。

幫助有特殊情況的顧客是企業社會責任的一種體現，但這一幫助一旦被“常態化”、“娛樂化”，則有可能帶來一些新的社會問題。

在評論中，有不少網友擔心：夜宿海底撈是不是未來會引發網友們的效仿，甚至被當做流量密碼。畢竟，像海底撈這種本身就帶流量的餐廳，包間留宿是一個充滿話題和想象空間的體驗，網紅們是否會去“開發”這片神奇的土地？（畢竟，從宜家到開市客，各路網紅打卡所謂“體驗”的過往實在太多）

對此，據海底撈官方客服回應稱：目前沒有接到可以提供住宿的通知，如果需要幫助的話，可以做好登記反饋給負責人。同時表示，在特殊情況下會根據客戶需求提供幫助，但并不是制度化或常態化的服務，而是出于人性化和善意。

餐飲店說到底還是一個吃飯的地方，作為消費者，在享受企業提供的優質服務時，也應尊重對方并且合理消費和使用公共資源。如果一窩蜂去“消費善意”，把幫助變成了“薅羊毛”，只能讓一些原本服務很人性化的企業變得遲疑，這種“特例”，還是應該留給真正需要幫助的人。