為更好地推動福建適老服務消費，推動養老、適老服務高質量發展，近期，福建省消委會聚焦老年人消費領域，在全省九地市，對60歲及以上老年人的消費需求和養老服務、適老環境的現狀、制約因素等方面展開調查研究并據此發布《2021年福建省城市養老、適老消費調查報告》，全方位展示福建老年人群體消費現狀。

“醫養結合”無法打通醫保

的現象仍存在

《報告》直面“養老院不方便看病，醫院養不了老”的堵點、難點問題，指出我省“醫養結合”的養老機構雖然漸多，但是“醫養結合”無法打通醫保的現象依然存在。截至2020年底，全省現有養老機構1141家;全省兩證齊全的醫養結合機構128家，總床位4.1萬張;納入醫保定點的醫養結合機構105家，雖然占全省兩證齊全的醫養結合機構的82%，但是與全省養老機構總數對比，占比則不到10%。醫保沒打通，住在養老機構的老人患病了，要想醫療費報銷，他們就得在醫院和養老機構之間來回跑，對于那些失智、失能、半失能老人，就更是困難了。

對此，《報告》建議，醫養真正結合更需健全醫保機制。養老、醫療及醫保分屬民政、衛生和人社三大體系管理。而醫養結合對于醫保部門來說又是個大課題，比如哪些是醫、哪些是養，界限的確不好區分。所以醫、養、保要“無縫對接”，政策要創新，措施要得力。希望政府相關部門加大力度，通力合作，真正讓老年人有“醫”靠，實現“老有所醫”。

18%的受訪老人

對養老機構餐食不滿

調查數據顯示，雖然我省大多數城市老年人對其所在的養老機構的住宿、文娛活動、護理等表示滿意，但仍有18%的老年人對其餐飲方面表示不滿意，主要問題是日常膳食難以滿足他們多樣化個性化需求。許多老年人患有高血壓、糖尿病等一些慢性疾病，很難享受到針對這些疾病且有營養的餐食，因此有些老年人反映胃口不佳、營養不足。

《報告》建議，相關政府部門能夠牽頭，組織起草制定福建省養老機構膳食服務規范、標準，指導養老機構的精準膳食服務，滿足老年人個性化膳食需求。

僅少數客服熱線

設有老年人服務專線

隨著社會老齡化不斷加深，適老服務需求越發高漲。調查顯示，許多行業的智能客服熱線成為老年人的障礙。客服熱線一接通后，即刻進入“……請按1……請按2……”十分繁瑣。為此福建省消委會對68個客服熱線的人工客服進行測評，結果顯示，約有六成客服熱線無人工服務，少數客服熱線設有老年人服務專線，但有一些流于形式。

《報告》呼吁，各個行業的客服熱線應設置尊長專席，人工客服可以為老人家設置一鍵進入的人工服務，同時在日常各類服務場景中，應保留老年人熟悉的傳統服務方式。

不少老年人遇到過

領紅包、中獎等詐騙

調查樣本顯示，有不少老年人在使用智能手機中遭遇過中獎、免費領紅包、贈送手機流量、優惠打折團購等詐騙。

建議相關部門嚴格市場監管，不斷強化互聯網廣告監管同時聯合公安機關等部門加大力度打擊不良軟件App運營侵害消費者個人信息違法行為，強制下架違法違規App，從源頭上維護良好的網絡市場環境;此外，加大宣傳力度。家庭成員和子女要重視加強與老人的溝通，給予他們更多的關愛，時常關注老年人的思想動態和情感需求，普及防詐知識，多做風險提醒，提高老年人維權意識。

老年人專用產品

款式少挑選余地小

此次調查樣本還顯示，許多老年人都認為“老年用品購買場所不集中，專賣店少、無專門一站式購物”“老年用品少，比如超市里，兒童、年輕人的商品多于老年人”“老年用品種類款式少，可供挑選的余地小，只能勉強購買”“商品功能多，操作復雜，使用麻煩或不會操作”等。可見，目前我省老年消費產品和服務比較單一，難以滿足老年群體的實際需要。

福建省消委會呼吁全社會聚焦老年消費群體，守護老年消費安全。希望能夠引起各行業各企業對老年人消費的重視，在更寬領域、更多層面推進各項“適老化”服務落地和提升，不斷提高全省各地市“適老化”程度。

(■本報記者 陳鈴清)