“見(jiàn)之于未萌、治之于未亂。”12345+社區(qū)聯(lián)動(dòng)賬號(hào)的作用正在莆田見(jiàn)效。

“夏季是蛇類(lèi)出沒(méi)和繁殖的高峰季，時(shí)有居民反映有蛇入室求助政府抓捕的訴求。撥打119求助電話，卻表示該事項(xiàng)不屬警情。蛇是保護(hù)動(dòng)物，夏季是火災(zāi)高發(fā)期，消防力量不足，讓我們找林業(yè)部門(mén)，但我市林業(yè)部門(mén)目前并沒(méi)有對(duì)該事項(xiàng)的應(yīng)急處理機(jī)制和專(zhuān)業(yè)人員保障。”

6月4日，涵江區(qū)鋪尾社區(qū)鄰里中心整合當(dāng)?shù)鼐用裨V求，通過(guò)12345+平臺(tái)就蛇類(lèi)入室提出建議：野生動(dòng)物主管部門(mén)可通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)第三方機(jī)構(gòu)，建立應(yīng)急機(jī)制，響應(yīng)和解決群眾訴求。

訴求緊急迫切，建議合情實(shí)用。當(dāng)天莆田市副市長(zhǎng)吳健明接線，高度重視該問(wèn)題并對(duì)該件進(jìn)行批示，請(qǐng)市應(yīng)急局會(huì)同市林業(yè)局提出意見(jiàn)。6月10日上午，市應(yīng)急局、市林業(yè)局、市消防部門(mén)有關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人在前期溝通的基礎(chǔ)上，面對(duì)面座談協(xié)商，制定了解決方案：認(rèn)真研究“通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)第三方機(jī)構(gòu)”依法依規(guī)辦理此類(lèi)事件的可行性，進(jìn)一步完善應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制;過(guò)渡期間，涉及“蛇類(lèi)入室”威脅人身安全事件由消防部門(mén)出警開(kāi)展應(yīng)急救援抓捕工作，林業(yè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)組織后續(xù)的接收、救護(hù)及放生等野生動(dòng)物收容救護(hù)工作;同時(shí)由消防等部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)系第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)或人員實(shí)施應(yīng)急救援抓捕工作。

不僅能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還能因地制宜提出解決建議，12345+社區(qū)鄰里中心，以“聯(lián)動(dòng)賬號(hào)”為抓手，第一時(shí)間破解群眾訴求中的堵點(diǎn)、盲點(diǎn)，未雨綢繆地當(dāng)好城市“總客服”的好幫手。

據(jù)了解，首批17個(gè)“黨建+”社區(qū)鄰里中心試點(diǎn)依托社區(qū)工作者、網(wǎng)格員、志愿者、黨員、小區(qū)物業(yè)等人員，通過(guò)微信群、網(wǎng)上平臺(tái)、走訪入戶等方式，主動(dòng)收集社區(qū)群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)、疫情防控等方面的意見(jiàn)建議、投訴舉報(bào)，報(bào)送至市效能辦和市12345平臺(tái)，通過(guò)市領(lǐng)導(dǎo)接線第一時(shí)間解答回應(yīng)，復(fù)雜事項(xiàng)通過(guò)12345吹哨、部門(mén)報(bào)到，集中會(huì)診、快速破解，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)治理、未訴先辦。自2月份試點(diǎn)以來(lái)，通過(guò)“12345+社區(qū)鄰里中心”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，平臺(tái)共收到意見(jiàn)建議347條，主要涉及社區(qū)服務(wù)、聚眾活動(dòng)等方面，均已采納或解決。