在勞動(dòng)力調(diào)查工作中，通過(guò)電話回訪可以了解調(diào)查員入戶調(diào)查流程是否規(guī)范、調(diào)查制度執(zhí)行是否到位，理解調(diào)查指標(biāo)含義是否透徹、調(diào)查數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確等情況，也有利于幫助改進(jìn)調(diào)查工作流程，提高調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量。筆者結(jié)合自身工作實(shí)際，就如何更好地做好勞動(dòng)力調(diào)查電話回訪工作，談幾點(diǎn)體會(huì)。

巧用電話回訪明白卡。勞動(dòng)力調(diào)查問(wèn)卷指標(biāo)多、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，而調(diào)查對(duì)象往往包含各年齡階段、文化層次的人，對(duì)調(diào)查指標(biāo)理解往往不一樣，建議印制電話回訪明白卡。電話明白卡上印有各級(jí)回訪電話號(hào)碼和國(guó)家統(tǒng)計(jì)局及總隊(duì)回訪問(wèn)卷內(nèi)容，要求調(diào)查員在調(diào)查結(jié)束的時(shí)候，向調(diào)查對(duì)象復(fù)述一遍調(diào)查數(shù)據(jù)，并把重要調(diào)查指標(biāo)數(shù)據(jù)填寫(xiě)到電話回訪明白卡上，并請(qǐng)調(diào)查對(duì)象簽字確認(rèn)，確保調(diào)查數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，并提醒調(diào)查對(duì)象，如果接到上級(jí)回訪電話時(shí)要按卡片上的調(diào)查數(shù)據(jù)如實(shí)回答。

規(guī)范電話回訪環(huán)節(jié)。一是規(guī)范選取回訪樣本。電話回訪前，根據(jù)入戶訪戶和數(shù)據(jù)審核時(shí)了解的情況，選取一些可能存在數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)和調(diào)查對(duì)象進(jìn)行回訪，從而達(dá)到回訪工作有的放矢、提高效率的效果;二是規(guī)范使用回訪語(yǔ)言。電話回訪時(shí)，講明回訪目的及回訪所需時(shí)間，承諾對(duì)調(diào)查戶家庭成員的就業(yè)、失業(yè)信息嚴(yán)格保密，消除調(diào)查戶在接受回訪時(shí)的思想顧慮，為指標(biāo)核查營(yíng)造良好氛圍;三是規(guī)范核查主要指標(biāo)。嚴(yán)格按照國(guó)家統(tǒng)計(jì)局及總隊(duì)的電話回訪問(wèn)卷要求圍繞調(diào)查員是否入戶調(diào)查、是否發(fā)放調(diào)查禮品、是否使用PAD現(xiàn)場(chǎng)入戶采集數(shù)據(jù)等，確保核心指標(biāo)的核實(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是提升調(diào)查員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查能力。針對(duì)個(gè)別調(diào)查員對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)隱含的前提條件表達(dá)不準(zhǔn)、理解不透的現(xiàn)象，在培訓(xùn)前列出問(wèn)題清單，以問(wèn)題為導(dǎo)向，在培訓(xùn)中把方案制度、指標(biāo)含義、注意事項(xiàng)等內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)講解，確保調(diào)查員能夠在入戶調(diào)查中準(zhǔn)確訪問(wèn)、取得真實(shí)信息;二是提升電話回訪工作水平。回訪員不僅要熟悉調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容，還要掌握一定的溝通技巧，在回訪中要做到態(tài)度誠(chéng)懇、語(yǔ)氣熱情，遇到不配合的情況能夠耐心做好解釋?zhuān)瑺?zhēng)取得到調(diào)查對(duì)象的配合。

問(wèn)題反饋要及時(shí)。在電話回訪過(guò)程中，回訪員要認(rèn)真記錄核查情況，并把核查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題整理歸檔好，建議每核查完一個(gè)調(diào)查點(diǎn)，及時(shí)把電話回訪的成功率、電話核實(shí)情況、數(shù)據(jù)質(zhì)量情況等核查內(nèi)容都一一歸類(lèi)，并將電話核查結(jié)果通過(guò)電話及微信工作群的方式第一時(shí)間反饋給該調(diào)查點(diǎn)的調(diào)查員，讓調(diào)查員迅速核實(shí)、處理有關(guān)問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)反饋問(wèn)題，提高調(diào)查員業(yè)務(wù)水平，避免在下個(gè)月出現(xiàn)類(lèi)型問(wèn)題，不斷以電話核查提高勞動(dòng)力調(diào)查整體工作成效。(作者 龍基)