網購用戶專項調查自2014年國家統計局貿經司聯合住戶司在全國范圍內開展以來漸趨成熟，2019年已納入《批發和零售業統計報表制度》，成為一項常規國家調查任務。本文結合筆者自身工作實踐，針對當前網購用戶專項調查工作還面臨的難點進行了總結，并提出幾點個人見解。

當前網購用戶專項調查面臨的主要問題有以下幾方面。

首先，調查知曉度不高。網購用戶專項調查是年度一次性調查，調查對象采用隨機抽樣方式抽選，有的調查對象對調查目的、內容不了解，配合度也有待提高。

其次，問卷內容多。網購用戶專項調查住戶樣本有五個部分的調查內容，一般網民有四個部分的調查內容，其中“網購情況”和“網購評價”板塊的內容較多。尤其是18類商品(服務)的網購情況，不僅需要調查對象回憶9-11月網上購買商品(服務)的金額，還要計算如果沒有網購渠道的購買比例。填報過程中需要翻看各種購物APP網購記錄或支付記錄，調查對象容易出現遺漏。

此外，網購行為也逐漸復雜化。當前，網購行為的主體從單個人轉向以家庭為單位，越來越復雜的網絡平臺優惠政策，導致用多人賬號享受全部平臺優惠已成網購主流。網購的模式也不斷推陳出新，比如實體店推出小程序，線上選擇商品、支付，線下提貨等。這就需要對調查問卷做進一步完善。

為更好地做好網購用戶專項調查工作，建議提升以下工作。

一是重視宣傳工作。要通過各種渠道加強宣傳，向社會各界介紹網購用戶專項調查的目的意義、調查方法、調查內容等，爭取配合，贏得支持。針對網購用戶群體特點，尤其應發揮好新媒體宣傳作用，化解調查對象的防備心理。

二是完善調查方法。當前購物平臺眾多，購物頻率高，商品(服務)分類細，容易造成遺忘、漏填。建議借鑒住戶調查中的記賬制，使用賬本或記賬APP小程序，9月之前確定調查對象，下發賬本或記賬小程序，調查對象逐一記錄網購商品(服務)種類、金額，12月再對網購體驗和評價進行問卷調查，以提高數據的準確性。為提高工作效率，調查手段上可以充分運用現代信息技術，如用PDA開展這項調查。

三是優化問卷設計。建議與時俱進適當增加購物平臺、購物方式、支付方式等方面的問題。當前，“雙十二”已經成為重要的網絡購物節點，建議將調查時間從9月1日到11月30日，延長至12月，以更全面反映實際網購情況。由于在調查中個人作為調查對象難以區分，建議以戶為調查單元，采用人均網購金額作為衡量指標，并且能夠與住戶收支與生活狀況調查形成良好銜接。

四是加強培訓工作。前期組織調查員集體培訓學習，詳細講解各項調查指標的含義、調查技巧方法以及平臺操作要點。正式調查前，調查員模擬試填，親身感受體驗調查的難點、重點，總結提煉，做好預案，準備充分。調查進程進行一半時，再次組織集中學習討論，講解前期調查中遇到的疑問、困難，探討解決辦法，分享經驗做法，從源頭上解決問題、化解矛盾，確保調查數據質量。