如何做好網購用戶專項調查工作 面臨的難點及建議

          2022-03-08 08:15:49 來源: 中國信息報

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          網購用戶專項調查自2014年國家統計局貿經司聯合住戶司在全國范圍內開展以來漸趨成熟,2019年已納入《批發和零售業統計報表制度》,成為一項常規國家調查任務。本文結合筆者自身工作實踐,針對當前網購用戶專項調查工作還面臨的難點進行了總結,并提出幾點個人見解。

          如何做好網購用戶專項調查工作 面臨的難點及建議

          當前網購用戶專項調查面臨的主要問題有以下幾方面。

          首先,調查知曉度不高。網購用戶專項調查是年度一次性調查,調查對象采用隨機抽樣方式抽選,有的調查對象對調查目的、內容不了解,配合度也有待提高。

          其次,問卷內容多。網購用戶專項調查住戶樣本有五個部分的調查內容,一般網民有四個部分的調查內容,其中“網購情況”和“網購評價”板塊的內容較多。尤其是18類商品(服務)的網購情況,不僅需要調查對象回憶9-11月網上購買商品(服務)的金額,還要計算如果沒有網購渠道的購買比例。填報過程中需要翻看各種購物APP網購記錄或支付記錄,調查對象容易出現遺漏。

          此外,網購行為也逐漸復雜化。當前,網購行為的主體從單個人轉向以家庭為單位,越來越復雜的網絡平臺優惠政策,導致用多人賬號享受全部平臺優惠已成網購主流。網購的模式也不斷推陳出新,比如實體店推出小程序,線上選擇商品、支付,線下提貨等。這就需要對調查問卷做進一步完善。

          為更好地做好網購用戶專項調查工作,建議提升以下工作。

          一是重視宣傳工作。要通過各種渠道加強宣傳,向社會各界介紹網購用戶專項調查的目的意義、調查方法、調查內容等,爭取配合,贏得支持。針對網購用戶群體特點,尤其應發揮好新媒體宣傳作用,化解調查對象的防備心理。

          二是完善調查方法。當前購物平臺眾多,購物頻率高,商品(服務)分類細,容易造成遺忘、漏填。建議借鑒住戶調查中的記賬制,使用賬本或記賬APP小程序,9月之前確定調查對象,下發賬本或記賬小程序,調查對象逐一記錄網購商品(服務)種類、金額,12月再對網購體驗和評價進行問卷調查,以提高數據的準確性。為提高工作效率,調查手段上可以充分運用現代信息技術,如用PDA開展這項調查。

          三是優化問卷設計。建議與時俱進適當增加購物平臺、購物方式、支付方式等方面的問題。當前,“雙十二”已經成為重要的網絡購物節點,建議將調查時間從9月1日到11月30日,延長至12月,以更全面反映實際網購情況。由于在調查中個人作為調查對象難以區分,建議以戶為調查單元,采用人均網購金額作為衡量指標,并且能夠與住戶收支與生活狀況調查形成良好銜接。

          四是加強培訓工作。前期組織調查員集體培訓學習,詳細講解各項調查指標的含義、調查技巧方法以及平臺操作要點。正式調查前,調查員模擬試填,親身感受體驗調查的難點、重點,總結提煉,做好預案,準備充分。調查進程進行一半時,再次組織集中學習討論,講解前期調查中遇到的疑問、困難,探討解決辦法,分享經驗做法,從源頭上解決問題、化解矛盾,確保調查數據質量。

          標簽: 專項調查 網購用戶 調查對象 調查方法

          [責任編輯:]

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