今日泉州網(wǎng)7月30訊 ( 通訊員陳超泉)近日，客戶施女士急匆匆來到郵儲銀行晉江新華支行柜臺，告訴網(wǎng)點人員卡里有六萬元被盜走了。在仔細(xì)詢問客戶詳細(xì)情況后，營業(yè)主管立即引導(dǎo)進(jìn)行臨時掛失，并立刻報警。剛掛失成功后，客戶又收到兩萬被轉(zhuǎn)走的短信提醒。

據(jù)悉，施女士在網(wǎng)購?fù)素浻羞\費退回，后來接到電話，要求客戶“開通一項功能”進(jìn)行運費返回，并通過對方指定的二維碼進(jìn)行相關(guān)信息錄入，當(dāng)客戶信息錄入一半時驚覺異常，但已收到扣款短信通知。

該行營業(yè)主管判斷是一起電信詐騙行為，及時勸阻客戶進(jìn)行其他錯誤操作，并迅速指導(dǎo)客戶進(jìn)行柜臺查詢，最終經(jīng)確認(rèn)客戶的資金只是轉(zhuǎn)為定期并未造成損失。臨走時，客戶對網(wǎng)點員工的幫助連聲道謝，因網(wǎng)點員工及時勸阻幫助8萬元才沒有盜轉(zhuǎn)。當(dāng)?shù)毓膊块T也對郵儲銀行給予了高度的認(rèn)可。郵儲銀行晉江新華支行通過實際行動，認(rèn)真踐行監(jiān)管部門相關(guān)要求，成功識別并攔截電話詐騙，保護(hù)了客戶的“錢袋子”，踐行了反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的社會責(zé)任，彰顯了良好的專業(yè)素養(yǎng)和高效的服務(wù)意識。