泉州大學生稅收志愿隊服務便民獲點贊

2017-07-06 16:24:41 來源：泉州企業家雜志

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為更好地服務納稅人、緩解辦稅壓力，福建泉州豐澤國稅局聯合華僑大學創建“大學生稅收志愿服務隊”。　江韋萱/攝

（文/本刊記者　謝玉燕）在福建泉州市豐澤區國稅局辦稅服務大廳，10多名身著紅色馬甲的大學生志愿者特別引人注目，他們穿梭在身著藍色稅務制服的工作人員之間，或幫助納稅人取號、填單，或引導納稅人上網、自助辦稅……

“稅務干部有經驗、有閱歷，大學生們有拼勁、有潛力，兩支隊伍有機集成，互相汲取，互相成長，納稅服務不再是‘單兵突進’‘孤軍作戰’，而是‘專業+志愿’聯動融合的‘大服務’。”6日，泉州市豐澤區國稅局局長肖云南接受記者采訪時表示，“大學生稅收志愿服務隊”模式既實現緩解辦稅壓力又滿足高校大學生實踐需求，可謂一舉兩得。

肖云南介紹，自去年“營改增”和“金稅三期”上線以來，全國國稅部門紛紛迎來了申報高峰、咨詢高峰、開票高峰的“三峰疊加”局面。作為泉州市中心城市核心區，豐澤區國稅局也不例外。其轄區內的納稅人近4萬戶，然全局人員只有100多人;辦稅服務廳每天服務超過1600多戶次納稅人，可大廳的工作人員不過40人左右。

面對“營改增”和“金稅三期”兩座大山及現實的壓力，為了在融入稅改大局的同時，更好地服務納稅人，去年5月開始，泉州豐澤區國稅局創新服務模式，通過與華僑大學合作，建立“大學生稅收志愿服務隊”，有效地緩解辦稅廳工作壓力，進一步提升納稅人的辦稅體驗。

何雨嫣是這支由200人組成的大學生稅收志愿者中的一員，作為華僑大學工商管理專業大二的學生，過去一年里，她平均每周至少半天在豐澤區國稅局辦稅服務廳，對此，她總是樂此不疲，“在學到稅務知識的同時還能幫助納稅人，這樣的生活很充實。”

“通過納稅服務環境、文明創建宗旨、志愿服務精神、校園文化活力的集成，將不同來源、不同結構、不同內容的資源進行汲取、激活和有機融合，實現了‘志愿工作+納稅服務’‘傳承文明+奉獻社會’的集成效應，取得了1+1﹥2的效果。”肖云南這樣解讀。

據悉，自大學生稅務志愿者進駐后，辦稅廳從表單領取到流程辦理、取號等待、自助辦稅，都有志愿者引導，有效緩解辦稅廳工作壓力。目前大學生稅收志愿者隊伍累計提供服務約35000人次，掃描資料數約2800份，錄入文件資料2000多份，團隊服務時間累計1365小時。

據了解，下一階段，雙方還將進一步探索“推廣集成”和“培訓集成”的實施，通過與大學生聯合進行線上、線下宣傳互動實現志愿服務品牌推廣，通過互請講師、互相開設課堂的方式將雙方的培訓資源集成以實現知識的延展，建成更有深度、更具實效的稅收志愿服務體系，進一步完善稅務系統稅收志愿服務示范基地的品牌建設。