泉州農商銀行：匠心厚植民生情懷

本刊記者　謝玉燕　特約記者　莊建華

“幸虧保安的熱心幫助，我們才得以找到孩子!”8月 11 日，因泉州農商銀行營業部保安黃更生的責任心，讓走失的孩童及時回到了媽媽的懷抱!

作為一家有情懷、有責任、有擔當的本土銀行，泉州農商銀行始終堅持“服務三農、助力小微、造福民生”戰略定位，把履行社會責任作為主動選擇，時時履行社會責任，處處厚植民生情懷。正如泉州農商銀行聯合泉州少林寺推出“日行一善·觀音卡”一樣，短短 3 年，通過觀音卡“日行一善 • 愛心助學”和福萬通慈善基金，連續五年捐助貧困學子 338 人，發放助學金 150 萬元，已發放助學貸款 1426 筆，貸款余額 956.34 萬元，堅持以金融力量圓學子讀書夢。與此同時，泉州農商銀行堅持專注于小、致力于快、凝聚于心的經營導向，秉承至誠入微、隨需遂行的服務理念，不斷創新服務新舉措，用持之以恒的匠心精神，打造泉州百姓喜愛與信賴的“厝邊銀行”。

用心優化服務

“泉州農商銀行的服務真好，效率也高，從我的實際需求出發，漁船抵押貸款當天解押、當天登記、當天放款，像我們這樣經常出海的，時間不確定，這可為我們解決大問題了。”從事三十幾年的漁民王建發對在泉州農商行辦理貸款的體驗相當滿意。原來在得知王建民準備購置新漁船卻苦于沒有足夠資金時，泉州農商行的金融助理鐘小寧主動上門，多次登船向王建發了解咨詢情況，最終成功為他辦理漁船抵押貸款。

金融服務上船，漁民滿意靠岸。這只是泉州農商銀行用心優化服務的一個典型。近年來，泉州農商銀行依托手機銀行、微信銀行、云閃付、掃碼收單等新型移動支付業務以及流動服務車、移動柜員機和 200 多部移動金融平臺，以整村(社區)建檔授信為抓手，深入金融服務不充分鄉村、社區開展移動式、全方位現場服務，打造“鄉居金融服務零距離”精品項目。

同時，依托鄉村振興金融服務隊，加強社區服務，推行“錯峰服務”“延時服務”“流動服務”“金融夜市”，通過開放式空間、彈性錯時經營，讓更多的邊緣鄉村或金融服務不充分的社區成為普惠金融村、普惠金融社區。

在泉州最北端，坐落著曾經不通水不通電、人均收入全市最低的孤島——泉州市泉港區南埔鎮惠嶼島。這座人口只有 1480 人的小島，如今已是人均收入 15年翻 20 多倍、遠近有名的“幸福島”。

在這期間，有著泉州農商銀行十幾年如一日的助力與扶持。設立金融便民點、開設金融夜校、組建鄉村振興服務對、開展整村建檔授信……在泉州農商銀行“征信 + 普惠金融”精準扶貧模式的悉心澆灌下，惠嶼島成為了“金牌信用村”。

為客戶著想 , 泉州農商銀行不僅僅積極幫助客戶便捷獲貸 , 還主動降低了利率 , 以減輕客戶的成本。通過“隨借隨還”，推廣“循環貸”、“小微寶”系列小微企業主線上自助貸款，已辦理小微寶 518 筆，金額 1.54 億元;借助“無還本續貸”，推出“易續貸 2.0”產品，將“無還本續貸”優惠政策運用擴大至小微企業、個體經營戶等……

匠心守護品質

如果客戶是“圓心”, 那么對銀行來說 , 金融產品就是半徑 , 這個半徑的長短則取決于銀行金融創新的能力。

“80 后”青年李甲輝在大學畢業返鄉創業中，發現家禽養殖市場，毅然建立起生態農園，養殖土雞鴨。然而，創業不久，李甲輝遇到資金周轉困難。此時，泉州農商銀行為他提供了 10 萬元“青創貸”，解決資金困難，幫助李甲輝創業項目的拓展。

無獨有偶，當擁有 8 年軍旅生涯、多次獲得“全軍優秀狙擊手”的退役特種兵陳某，在一天時間內從辦理并領取泉州農商銀行為其發放的 20 萬元“擁軍貸”時，這個鐵骨錚錚的男子漢感慨萬千，“這 20萬元是我創業路上的重要備用金，未來，我有信心創業致富。”

為了助力青年創新創業，早在 2017 年 5 月，泉州農商銀行成立了全省首家“青年支行”，并與共青團泉州市委聯合發行以信用卡為載體的青年創業備用金——“青創卡”，同時打造出相匹的“1358”金融服務機制，打造青年圓夢計劃。目前，該行已發行“青創卡”3.15 萬張，授信余額 26.79 億元，用信余額10.39 億元，為創業青年授信 41.14 億元，用信 26.79億元。

“青創貸”只是泉州農商銀行金融產品創新的一隅。“巧婦貸”、“林易貸”，還有今年泉州農商銀行推出的成功寶、菁英寶小額標準貸……近年來，對金融產品的創新，泉州農商銀行可圈可點?？v觀這些金融產品的落地，并非拍一拍腦袋就橫空出世，而是以市場需求為導向，以目標群體為落腳點，精準施策，量身定制符合相關人群資金需求的信貸產品。

作為泉州本土銀行，泉州農商銀行以實實在在的金融產品和匠心服務澆灌擔當和責任。

貼心鑄就品牌

“我把硬幣放進兌換機，不到一分鐘的功夫，就吐出了十元、五元紙鈔各一張和剩余的三枚一角硬幣，真的很方便!”泉州農商行雙陽支行附近菜市場的許老板高興地說。他所說的自助硬幣兌換機是泉州農商銀行雙陽支行投用的機器，具有硬幣兌紙幣、整幣兌零幣的功能，清點速度快，準確率高。

今年 3 月 8 日，為了表示感謝，許老板在香煙盒上給農商銀行寫了一封感謝信。“你們銀行服務到位、夠誠信，為我們在菜市場做生意提供了方便。”簡單卻真誠質樸的話語，字里行間都表達著對農商銀行的信任與肯定。

為了進一步給廣大群眾提供方便、便捷的金融服務，泉州農商銀行不僅設立了專用硬幣兌換機器，還率先搭建推出小面額現金微信預約平臺，暢通小面額現金預約渠道，提供小面額微信、電話、網點現場等預約方式，真正實現讓客戶“最多跑一次”，讓現金服務“零距離”。

“金融最終提供的是服務，金融服務不應高高在上，俯視眾生，應更有溫情、溫度，彎下腰、貼近大眾。”泉州農商銀行董事長林向前如是說。

踐行社會責任，彰顯民生情懷。一路走來，泉州農商銀行始終堅持以服務和支持地方經濟發展為己任，以黨建引領發展，以服務彰顯情懷，以責任厚積溫度，致力于成為咱厝人最有溫度、最為貼心、最有擔當、最具責任感的好銀行。