從“家世比”看“工業4.0”

(泉州企業家雜志社 文 吳沿)

泉州家世比家具公司

2020年，歲次庚子，突如其來的新冠疫情，猝不及防地改變著人們的生活。一邊是人們習以為常的生活方式、生產方式不得不按下了暫停鍵，一邊是如釘釘、網課、直播帶貨、健康碼這樣的新花樣洶涌而來，一時間令人手足無措。

就在大部分的企業不得不停工停產之時，在惠安縣惠東工業區，泉州家世比科技有限公司的生產基地，數百員工不僅于正月初十全員復工，而且自開工以來，幾乎天天晚上加班到10點鐘。數據顯示，今年頭兩個月，“家世比”的跨境電商仍保持著50%以上的增長，每天電商平臺的訂單不少于2萬單，多臺每小時打單過千份的打單機每天至少得不停地打印4個小時……

企業負責人賴水清介紹，盡管受到疫情沖擊，但家世比今年的定位仍就是高速增長，即在去年銷售11億元、納稅3000萬元年的基礎上，保持不少于30%的增長。

一個生產小家具的企業，能有這么大的手筆，筆者不免疑惑。但聽到賴總聊起的全是跨境電商、“互聯網+工業4.0”、5G物聯網時，筆者這才意識到，這家小家具企業發力“工業4.0”已經很久了——國家商務部認定的“國家電子商務示范企業”、 國家工信部通過的“兩化融合管理體系”評定、省級工業和信息化高成長企業……

疫情之下，越來越多地傳統企業想要擁抱新經濟、新業態，關注“工業4.0”。疫情之下，鮮活如初、逆勢增長的“家世比”，或許就是身邊可以學習的一個榜樣。

“工業4.0”、新經濟、新業態，都不是空中樓閣，也不能一蹴而就。與傳統模式的多次交鋒，“家世比”完成了對質量、成本、規范等基本的經濟行為的深刻認知。

昔日的“家世比”，就好像是養在深閨的佳人，無人知曉。2016年，一次偶然的機會，福建省商務廳找淘寶后臺要數據，才發現，在泉州竟雪藏著一家小家具電商大戶，高峰期，每天出單量超過7萬票，一家企業一年的電商出單量占福建全省的3/7。

“家世比”究竟是何來頭，我們不妨從賴水清的創業生涯講起——

從福建三明清流縣的大山中走出來的賴水清，頻頻以“窮怕了”為由，解釋自己的創業沖動。2006年的某一天，畢業不滿3年的她，放棄了月薪6000多元的南益集團總經理助理的工作，開始了自己的創業生涯。

賴水清時常慶幸自己選對了行業——小家具行業。起初的想法其實很簡單，在她看來，服裝行業型號太多、品類太多，行業的強者更多，自己玩不了;泉州雖說是食品生產基地，但食品行業標準太多，要求很高，犯錯的成本太大，她承受不起，不敢玩。思前想后，最能碰的就是小家具行業了，8090后年輕人的剛需，無明顯的淡旺季……

其實，賴水清的這番盤算，更多來自于兄妹三人難得的創業組合。家中老大，當時在宜家廣東設計公司做設計，老三做的是外貿，自己擅長財務和營銷，思來想去，兄妹三人決定發揮所長，從事小家具外貿。

2006年，賴氏兄妹三人以2.5萬元起家，從一個貨柜、一個貨柜起步，開始了創業生涯。創業當年，他們完成了200萬元的外單。1年之后，產銷有序，生意紅火，賴水清試水國內市場，鋪商超、發展省級代理，人們廣為使用的銷售手法，賴水清全都用上了。不到3年時間，入駐300多家商超，發展了多個省級代理，效率不可謂不高。貨是一車一車地鋪出去了，可始料不及的事情接踵而來，商超業“60天后結款，結款時不給現錢，只給承兌匯票”的結款方式，讓賴水清不堪重負，2010年之前，她從外貿出口賺來4000多萬元，幾乎全虧在了鋪國內商超、省級代理這一傳統模式上了。

2015年，國內電商剛剛起步，擅于應用各種市場工具的賴水清也率先試水，京東商城第一個百萬團，就是她的手筆。然而，怎一個“亂”字了得的國內電商，讓賴水清望而卻步。2011年，從國內商超、省級代理模式撤出來的賴水清也從國內電商中撤了出來。習慣了與規范的國際市場打交道，賴水清感覺，國內電商至少還需要10年的時間來規范。

交了數千萬元的學費，反思之后，賴水清覺得也不完全是一無所獲，她從傳統商超中學會了多品牌運作，也熟悉了國內電商的基本構架。但她還是由內向外，專注于外貿，以及新興的跨境電商。

其實，要做好外貿，也不是一件簡單的事。隨著單筆訂單數額變得越來越大，采購商的要求也越來越嚴苛，賴水清越來越清醒地意識到規范、規矩的重要。

一次，一項主材料的密度與采購商的要求僅差0.1，賴水清心存僥幸，想著能蒙混過關，就下單生產了。沒想到，貨送到了采購商手中，不僅蒙混不過去，自己還得乖乖把貨拉回來。花錢買了一個大大的教訓。從那以后，“家世比”就定下一條規矩，所有要出廠的產品，不是分批抽檢，而是全檢，全檢通過后才能包裝上貨。用賴水清的話說，“家世比”的產品，看起來是家具，其實都是工藝品。

要節省成本，“家世比”不敢動偷工減料的腦筋，而是在各種優化上下功夫。財務出生的賴水清自己全程參與生產工藝流程的設計優化，她明白，生產工藝中每增加一個動作，就多一項成本……

與傳統模式的多次交鋒，“家世比”完成了對質量、成本、規范等基本的經濟行為的深刻認知。

“工業4.0”，新經濟、新業態，絕不是開個網店那么簡單。以信息化為眼睛、以自動化為手足，以接受個人價值崛起的新人才觀，是支撐“工業4.0”的3個重要支點。新經濟下的企業形態，應該是微笑型企業，擅研發、擅營銷。

也許有人會說，新業態，不就是開個網店，推個微商嗎?不可否認，網店、微商是人們最為熟悉的新業態的外在形態，然而，真正支撐起工業4.0的新業態，單開個網店是遠遠不夠的。

工業4.0，新經濟、新業態的核心內容是信息化、自動化，其根本的內涵在于企業認可并接受以個人價值崛起為標志的新人才觀。

賴水清以“家世比”的成長歷程向筆者解釋了這些概念——

比如信息化。不論是賴水清還是“家世比”，都不是一個天生就能先知先覺的個體。殘酷的現實，才是讓他們變得聰明的老師。2017年“家世比”的電商生意風生水起，每天2萬多票的出貨量，忙中難免出錯，企業不堪其擾。無奈之下，賴水清決定投入100多萬元，配置專業的物流軟件系統。

從純手工操作到軟件控制，不僅出錯率下來了，整個物流出貨系統的效率大大提高，嘗到甜頭的賴水清馬上著手企業信息化。

采訪中，賴水清曾自詡，我很擅長應用這個時代給予我們的一切工具。

嘗到甜頭的賴水清，當機立斷，投入1000多萬元進行信息化建設。把整個企業所有數據全部進行數字化安排，物流銷售同步，EPR改造等。

在她看來，大數據建設，是一個企業做大的前提，大數據是企業的眼睛，通過大數據，企業可以精準地分析出市場最認可的產品。有了大數據作依據，企業研發有方向，節能降耗有方向，市場空間有方向，大大避免企業發展的盲目性。

從微觀而言，信息化帶來的效益也是實實在在的。信息化后，智能客服一上線，僅客服部就減少了200多名員工，客服部辦公場所也從原來的5000多平方減少到200多平方米，物流部從原來的200多人減至現在的60多人……

如果說，信息化是企業的眼睛，那么，賴水清把自動化比作企業的手足，機器代工的趨勢在所難免，不論是出于工人難找的考慮、還是出于有利于技術把控的安排，生產線上的智能化水平只會越來越高。這不，近億元的設備最近陸續送抵“家世比”新的生產基地，一個自動化水平更高的產業基地將于9月將全面投產。

多年的創業經歷，賴水清認準了一條，機器可以代工，但代替不了人心所向。身為老板，她經歷過太多次優秀員工的不辭而別，自己花了無數心血培養出來的人才，只要稍有變故，員工隨便找個理由就可以把她給打發了。生氣、難過、遺憾，經歷多了，就只變成一笑而過，重新再培養。

所以賴水清現在最看中的一件事，就是培養員工與企業的“共生邏輯”。不論是周三晚上的員工思想會，還是自己出面找縣委書記為車間主任的子女上學奔走，她身體力行，傳遞“企業是大家共生的家園”這一理念。每周三晚上的員工思想會，她會鼓勵每個員工上臺發言，你在企業存在的意義是什么?只要講得有道理，不管為公還是為私，都給獎勵，不講則要罰。這種形式也許并沒有多少出彩的地方，但效果卻很不錯。如今“家世比”的員工已經形成了 “有人負責我配合，無人負責我負責”的共識。成本意識、效率意識、效益意識深入人心，不再只是你推我走，被動打工，員工和主管合作，甚至自己動手優化掉了“只會說、不會做”的中間管理層。

尊重每個個體，允許每個個體在同一游戲規則下各自發揮所長，實現價值、創造價值，也許是這種共識，賴水清對世人頗多誤解的“富二代”十分看好，她認為，不再將勤勞致富奉為圭臬的“富二代”，規則意識更強，有個性，有思想，不糾結于加班、薪資，更在乎個人價值的實現。這些思維，更符合新經濟條件下的合作取向，所以，不少“富二代”成為賴水清的合作伙伴。

如今的企業，早已從賣方市場中滿足需求的生產主體，轉變為買方市場中創造需求、引領消費的創造主體。習慣按部就班的人群難免缺乏創造力。

創造，才能引領需求，這是賴水清為什么一定要在美國、日本、法國等地設立子公司的原因。以美國為例，多年的外貿生涯，賴水清清楚地知道，在全球市場中，美國市場是最具標桿性質的市場，引領著全球未來3-5年的市場方向。所以她在美國成立了全資子公司，20多個美國設計師兼銷售人員活躍在最前沿的市場一線，捕捉最鮮活的消費動向，形成最靈動的產品設計，最終在國內完成工藝設計，轉化為產品銷售國內外。

正是這些制度化的安排，筆者才對賴水清口中自詡的擅研發、擅營銷的“微笑型企業”有了足夠的認可。

不論是統計數據，還是現實體驗，無不提醒著人們，新經濟、新業態正以迅雷不及掩耳之勢來到我們身邊，不論人們接受與否，樂意與否，這都將成為一種常態。求新求變，才能歷久彌新。但愿賴水清所執掌的“家世比”的成長歷程，能給予人們些許啟發。

企業簡介

泉州家世比家具有限公司，成立于2006年，由宜家家居設計師賴松文先生創辦，致力于為大眾創造更加美好的生活方式，打造“中國版宜家”。公司堅持“環保、智能、時尚”的品牌理念，以消費者為中心，以大數據技術(物聯網5G)為基石，以全渠道新零售體系為引擎，以現代化供應鏈管理和智能制造為保障，建立了集大數據研究、產品研發、工業設計、生產、物流倉儲及全渠道銷售的全產業鏈品牌運營模式，用“互聯網+工業4.0”思維提升產業鏈效率，構筑家居生活產業生態。

家世比公司總部位于福建泉州惠安縣惠東工業園區，現有3大生產基地約16萬平方米，另有約19萬平方米的“工業4.0”家居電商產業園在建，預計2020年1月投產。公司在泉州、深圳、中國香港、美國設有營銷中心、跨境電商中心、工業設計中心、大數據研究中心。公司目前擁有“家世比”“HOME BI" “柜大大”“家里人”“柜品世家”“柏菲特”等教十個自營品牌,2項國家知識中權局授權的發明專利(已受理發明專利申請10項目)、9項軟件著作權，22項實用新型專利，公司榮獲“2017- 2018年度國家電子商務示范企業”，通過國家工信部兩化融合管理體系評定，是福建省科技小巨人領軍企業、福建省高新技術企業重點培育入庫企業、福建省“專精特新”企業、福建省著名商標企業、泉州市建材家居產業龍頭企業。