新聯合美學：化危為機 迎難而上

泉州企業家雜志社 文/鄧霞

新聯合美學員工正接受培訓

2020年，全球疫情突發，對于諸多文化企業而言無疑是難以預料的“黑天鵝事件”。企業主們都應該清楚，這只“黑天鵝”還要持續多久，沒有人能夠準確預料。政府紓困只能解決燃眉之急，企業生存發展終歸靠的是自己。實體門店客流驟減，文化性的聚集活動無法舉辦……為了打破經營的困局，新聯合美學迅速做出調整，應時而變，另辟蹊徑找到自我應對的方式。

一、管理：加強常態化培訓，重塑員工信心

復工以來，新聯合美學提出了“全員營銷”的新舉措。為提高員工的業務素養與顧問式銷售的能力，企業建立起常態化的培訓計劃與考核管理。培訓內容涵蓋企業文化、銷售機制強化訓練、專業銷售技巧提升、銷售場景模擬演練、演講口才培訓等。

面對疫情所帶來的困局，企業文化的培訓能有效增強員工與企業攜手共渡難關的信心。經過銷售技能培訓，員工不僅豐富自身的銷售理論知識，也進一步提升對顧客的銷售與服務能力。員工之間互相傳授學習實踐經驗，凝聚力也隨之增強。

二、傳播：優質內容平臺的文化輸出與商業變現

2019年，直播的節奏被李佳琦、薇婭等頭部帶貨主播全面提速。記得當時大家還在討論短視頻和在線直播增長勢頭強勁，是企業未來必需加以重視的內容生態。何曾想到，2020年的一場突發疫情，使得全民帶貨的熱潮提前到來，諸多企業被迫轉戰線上營業。為了搶占流量紅利，新聯合美學也將營銷的觸角延伸至直播與短視頻領域。

首先，是短視頻運營方面。新聯合美學集中在抖音上布局，根據不同分類的垂直化內容運營4個抖音號——新聯合美學藝術、新聯合美學藝術品、茶院生活、茶小白的必修課。“新聯合美學藝術”抖音號著力推廣“烘茶”文化，以優質的內容吸引用戶的眼球。“新聯合美學藝術品”抖音號注重產品的分享，更好地為線下門店服務。“茶院生活”抖音號主要分享都市歸隱茶室的文化與日常，傳遞出一種美好的生活方式。“茶小白的必修課”抖音號則是為了普及茶文化而專門設立的。

其次，在直播方面，主要舉措是豐富直播帶貨的渠道，以及定期舉辦“節氣云茶會”。直播帶貨無疑是現階段彌補門店客流減少的最有效的途徑。新聯合美學從企業內部挑選可塑性強的員工做主播，每日通過網絡直播間進行產品分享，也逐漸有了起色，開始有了網絡訂單。每個節氣，在“新聯合美學藝術品”的抖音直播間里會有“節氣云茶會”。主播以線上“云茶會”的形式，將節氣養生與茶席文化傳遞給用戶，讓更多用戶有機會接觸到新聯合美學的節氣茶席。

新聯合美學的員工正通過網絡直播間進行產品分享

三、拉新：“ 298”超級福利激活用戶消費

拉新，是互聯網語境下，新媒體運營工作的重點。設身處地為用戶著想，以“福利消費”來激活用戶，為實體門店引流拉新，是新聯合美學在面對當前市場環境下采取的舉措。

復工后經過快速的研討與調整，新聯合美學推出全新的“298會員卡”，其中八項會員卡福利均是依據用戶的消費習慣而設定的。包括價值50元的茶葉旅行套裝，價值116元素客茶，價值278元茶室體驗券，每月2次免費領取綠植的權益，生日月200元特權券以及茶器免費保養服務等，回饋總價值超過2500元。另外，為鼓勵用戶主動推廣與分享，新聯合美學特設推薦獎勵及消費傭金等機制。這些福利在保障用戶營造美好生活的同時，還能享受到額外的超值禮遇。

針對企業用戶，新聯合美學還提供了團購業務，以方便企業用戶回饋給企業的VIP會員作為增值服務。一張“298會員卡”，就可回饋價值超過2500元的福利。這樣算下來，無形中為企業降低了客戶的維護成本。根據團購數量的不同，還會有相應比例的消費金返還，返還金額可用于空間使用。比如A企業一次性團購50張會員卡，可返還6880元消費金。當企業用戶想要做一場小型的客戶沙龍，就可以使用這部分消費金抵扣場地費。

四、年輕化：小眾文化的大眾趨勢

為讓文化觸角延伸至更年輕的群體，新聯合美學著力發展更具話題性的“花草茶”項目、“火鍋茶”項目。

“花草茶”項目，是將仟茶院花草茶包裝成為能夠治愈年輕人“小確喪”的良方。客人來到店里，可以根據自己最近的癥狀，如“嗜睡癥”“重度手機依賴癥”等，由生活美學顧問為其挑選適合的花草良方。選一種花草方，解你最近的傷。

“火鍋茶”項目，是一種創新的茶體驗方式。傳統茶大多是以壺或蓋碗的方式進行沖泡，而火鍋茶則是復歸唐時烹煮的飲茶方式。客人們可以在一瓢一飲中獲得不一樣的飲茶體驗。

綜上可見，危機也有可能是種轉機。經歷這次的考驗，新聯合美學發現企業管理與服務中的不足，并及時作出調整與培訓。在經營方面，企業更是從單一經營拓展至多平臺運作，且更關注年輕人的消費市場，積極探索傳統文化與年輕市場的融合。

縱觀我國經濟，中小企業貢獻80%以上城鎮勞動就業 。疫情之下的企業自救也是一種社會責任感的體現。困局終將過去，展望未來，機遇總會垂青于那些有準備的人。危中尋機，才能在未來的市場競爭中站穩腳跟，獲得更有利位置。