【事由】

實(shí)習(xí)醫(yī)生觀摩患者不知

患者林某是居住在上海的一名殘疾人，去年2月，因婦科疾病到閘北區(qū)某醫(yī)院就診。手術(shù)中，醫(yī)院組織了實(shí)習(xí)醫(yī)生觀摩，并且主治醫(yī)生和部分實(shí)習(xí)生用手機(jī)拍攝了患者隱秘病患部位。患者得知情況后，感覺(jué)受到極大羞辱，并稱引起心臟病復(fù)發(fā)入住另一家醫(yī)院治療，其親屬向?qū)俚嘏沙鏊鶊?bào)了案。

事后，林某以隱秘部位被診療無(wú)關(guān)的人觀摩未事先征得其同意，侵犯了其尊嚴(yán)和隱私權(quán)為由，多次在親屬陪同下到醫(yī)院要求道歉，追究相關(guān)人員責(zé)任，并索要10萬(wàn)元賠償。在與醫(yī)院多次交涉無(wú)果的情況下，同年6月17日，林某召集親屬和大批殘疾人同伴圍堵醫(yī)院討要說(shuō)法，造成醫(yī)院診療秩序陷入混亂。

同時(shí)，林某聲稱如果此事得不到妥善處理，她將從該院樓頂跳下以死抗議，矛盾隨時(shí)可能激化升級(jí)。公安部門(mén)接報(bào)立即派出民警到場(chǎng)維持秩序，防止醫(yī)患雙方發(fā)生更大沖突。

閘北區(qū)醫(yī)調(diào)辦接到醫(yī)院的求助后，立即指派醫(yī)調(diào)委葛忠芬主任和另一名調(diào)解員前往協(xié)助處置糾紛。調(diào)解員簡(jiǎn)要了解情況后，對(duì)患方進(jìn)行安撫勸慰，耐心傾聽(tīng)患者傾訴，對(duì)其表示深切的同情和理解。

待林某情緒逐漸平穩(wěn)之后，調(diào)解員向其表明了身份，并向其簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明醫(yī)調(diào)委的組織性質(zhì)和糾紛處置的優(yōu)勢(shì)。在調(diào)解員耐心勸導(dǎo)下，林某聽(tīng)從了建議，同意接受醫(yī)調(diào)委調(diào)解，并帶領(lǐng)親屬和同伴從醫(yī)院撤離。

【調(diào)解】

雙方各執(zhí)一詞矛盾重重

之后，調(diào)解員多次與患者和醫(yī)院有關(guān)人員溝通，認(rèn)真聽(tīng)取雙方的陳述，全面了解治療經(jīng)過(guò)和糾紛，并到醫(yī)院查閱了有關(guān)資料。鑒于這起醫(yī)療糾紛的復(fù)雜性，醫(yī)調(diào)委按規(guī)定申請(qǐng)啟動(dòng)了專家咨詢程序，邀請(qǐng)了經(jīng)驗(yàn)豐富的專家對(duì)有關(guān)焦點(diǎn)問(wèn)題提供了專業(yè)咨詢意見(jiàn)，這對(duì)于后來(lái)成功調(diào)解起到了至關(guān)重要的作用。

關(guān)于組織實(shí)習(xí)醫(yī)生手術(shù)觀摩，醫(yī)院事先是否明確告知的爭(zhēng)議，林某說(shuō)，“自己從到醫(yī)院接受檢查直至手術(shù)結(jié)束，一直沒(méi)有被明確告知并獲同意。”而院方則稱，事先對(duì)患者進(jìn)行了口頭告知，治療過(guò)程中患者也沒(méi)有表示反對(duì)。

關(guān)于組織實(shí)習(xí)醫(yī)生觀摩，醫(yī)院是否需要獲得患者同意的分歧，林某認(rèn)為，自己到醫(yī)院是為了治療疾病，不是給醫(yī)院做教學(xué)道具的。醫(yī)院則表示，患者到教學(xué)實(shí)習(xí)醫(yī)院就醫(yī)，默認(rèn)向醫(yī)院讓渡自己的隱私權(quán)，患者在醫(yī)生面前沒(méi)有隱私，而且實(shí)習(xí)醫(yī)生也是醫(yī)生;組織見(jiàn)習(xí)醫(yī)生觀摩手術(shù)過(guò)程，是出于醫(yī)學(xué)發(fā)展和培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的公益需要，患者應(yīng)該配合;教學(xué)醫(yī)院組織實(shí)習(xí)生觀摩手術(shù)等診療過(guò)程符合醫(yī)療(國(guó)際)慣例。

關(guān)于醫(yī)生和部分實(shí)習(xí)醫(yī)生使用手機(jī)拍攝患者隱秘病患部位以及賠償數(shù)額亦存在分歧。患者認(rèn)為，醫(yī)院擅自組織實(shí)習(xí)觀摩對(duì)自己的尊嚴(yán)和心理造成了巨大傷害，應(yīng)賠償10萬(wàn)元。院方表示，診療服務(wù)雖有不當(dāng)，但10萬(wàn)元賠償要求過(guò)高。