調(diào)解員說理釋法“滅火”

面對醫(yī)院代表，調(diào)解員針對性地指出，醫(yī)院違反多項診療規(guī)定，對患者心理和隱私權(quán)造成了傷害，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定范圍內(nèi)盡最大可能對患者予以賠償，并誠懇道歉，以爭取獲得患者諒解，早日化解紛爭。

對于患者林某，調(diào)解員主要從以下幾個方面進行勸導(dǎo)：一是醫(yī)院事先沒有明確告知實習(xí)醫(yī)生現(xiàn)場學(xué)習(xí)，的確違反了診療規(guī)范，院方同意道歉，主治醫(yī)生和實習(xí)醫(yī)生用手機拍攝的照片也被徹底清除了，院方的認(rèn)錯態(tài)度還是值得肯定的。二是從理性角度來說，院方組織實習(xí)醫(yī)生觀摩疾病診斷治療過程，也是為了他們以后做一名合格醫(yī)生積累經(jīng)驗，為更多病患提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，院方主觀上不是惡意侵犯隱私;而且實習(xí)醫(yī)生都是和其兒女年齡差不多的孩子，鑒于這些希望患者對院方多些諒解。三是醫(yī)院有多項行為違規(guī)，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，但對患者疾病的治療本身并無太多爭議，也沒有造成損害，根據(jù)類似糾紛處理情況，患者要求的賠償數(shù)額偏高，建議提出合理訴求，以利于化解雙方的矛盾糾紛。

6月24日下午，最終促成醫(yī)患雙方達成一致意見，并簽訂了調(diào)解協(xié)議，院方向患者林某真誠道歉，并一次性賠償2.2萬元。

【調(diào)解心得】

醫(yī)護人員應(yīng)守“職業(yè)底線”

承辦調(diào)解員葛忠芬及徐永珠表示，醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中，必須嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德。

患者的知情同意權(quán)是醫(yī)患關(guān)系中最基本、最核心的權(quán)利之一，而醫(yī)生的告知義務(wù)是患者知情權(quán)實現(xiàn)的前提和基礎(chǔ)，只有患者才有權(quán)處置自己的身體，因此醫(yī)生在對患者實施治療之前，必須在充分告知患者相應(yīng)情況的前提下得到患者的有效承諾。

《醫(yī)療事故處理條例》第十一條明確規(guī)定，在醫(yī)療活動中，醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險等如實告知患者。本案中，醫(yī)療機構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員違反上述規(guī)定，侵害了患者知情權(quán)，同時侵害了患者的隱私權(quán)，是引起此次糾紛的根本原因。