圖為招商銀行泉州分行行長助理林志綱接受采訪

泉州企業(yè)家雜志(本刊記者 林雅萍 通訊員 廖耕宇)在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級中，優(yōu)勝劣汰的市場機(jī)制不僅考驗企業(yè)的實力，也給泉州銀行業(yè)帶來前所未有的挑戰(zhàn)。面對泉州金融業(yè)發(fā)展重要拐點，如何適應(yīng)新常態(tài)?如何轉(zhuǎn)變方式尋求發(fā)展?招商銀行泉州分行(以下簡稱“泉州招行”)給出的答案是——內(nèi)外兼修!

“內(nèi)”，即全面推進(jìn)分行內(nèi)部組織架構(gòu)的體制改革，促進(jìn)各業(yè)務(wù)板塊專業(yè)性的提升，業(yè)務(wù)服務(wù)由原來的按支行劃分向按客戶按業(yè)務(wù)屬性劃分轉(zhuǎn)變，形成客戶分層經(jīng)營和產(chǎn)品專業(yè)化經(jīng)營體系;“外”，即推進(jìn)新興金融服務(wù)業(yè)務(wù)，強(qiáng)力進(jìn)軍交易銀行業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)與創(chuàng)新金融業(yè)務(wù)，如投行業(yè)務(wù)、跨境業(yè)務(wù)、現(xiàn)金管理，弱周期性的醫(yī)療業(yè)、高校創(chuàng)新服務(wù)模式。

“2014年，招商銀行泉州分行升格為一級分行，恰逢此時，泉州的經(jīng)濟(jì)層面也進(jìn)入新常態(tài)，面對泉州金融業(yè)重要拐點，招行面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，同時也迎來了新機(jī)遇。”招商銀行泉州分行行長助理林志綱介紹，“升格為一級分行給我們帶來人員、網(wǎng)點、業(yè)務(wù)等各方面更大的自主空間，讓我們在穩(wěn)固基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時，可以大力推進(jìn)創(chuàng)新金融服務(wù)和個性化的金融解決方案，這也成為近2年分行業(yè)務(wù)的重要增長點。”

由內(nèi)而外，泉州招行正在改革與轉(zhuǎn)型中穩(wěn)步前行。

大刀闊斧進(jìn)行體制改革

打造專業(yè)金融服務(wù)團(tuán)隊

在公司金融業(yè)務(wù)方面，經(jīng)常與銀行打交道的客戶一定深有體會，支行對公客戶經(jīng)理為客戶提供全面服務(wù)，對接包羅萬象的各類對公金融服務(wù)，雖然銀行與客戶的溝通渠道更為單一簡便，但由于客戶經(jīng)理能力水平和服務(wù)水平參差不齊，針對不同的客戶需求、不同的客群、不同的產(chǎn)品，難以做到面面俱到，無法提供更“精”更“專”的金融服務(wù)，更不用說個性化的金融解決方案。

為推進(jìn)更專業(yè)更高效的金融服務(wù)，以滿足不同客戶的金融需求。2016年初，泉州招行開始啟動體制改革工作，按業(yè)務(wù)板塊全面推進(jìn)事業(yè)部制改革。

體制改革怎么改?

泉州招行通過建設(shè)分行專業(yè)化經(jīng)營體系，形成客戶分層經(jīng)營與產(chǎn)品專業(yè)化經(jīng)營體系，并配套建立高效的資源配置體系、科學(xué)的績效考核體系和效率公平的收入分配體系。

事業(yè)部按照客群維度和產(chǎn)品維度設(shè)立直接承擔(dān)業(yè)務(wù)指標(biāo)的客群和產(chǎn)品經(jīng)營部門，包括小企業(yè)金融部、同業(yè)客戶部、交易銀行部、離岸客戶服務(wù)中心、投資銀行部、票據(jù)業(yè)務(wù)部以及13個對公經(jīng)營團(tuán)隊。

服務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)化、分配體系專業(yè)化、考核體系專業(yè)化，泉州招行以“專業(yè)化”“精準(zhǔn)化”方式推進(jìn)體制改革。

體制改革后將有什么變化?

以往，沒有業(yè)務(wù)類型、專業(yè)方向、客戶群體的劃分，每位支行的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的對公業(yè)務(wù)籠統(tǒng)繁雜，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率無法有效保證。

通過細(xì)化部門，對業(yè)務(wù)服務(wù)方向與客戶群體進(jìn)行進(jìn)一步劃分，根據(jù)不同的客戶需求與客戶情況，將由專業(yè)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊提供專業(yè)化、精細(xì)化服務(wù)。

改革后，公司金融事業(yè)部直營直管，統(tǒng)籌市場布局，形成“專業(yè)、扁平”的作戰(zhàn)陣型，直撲市場前線，有效提升對客戶的響應(yīng)速度與協(xié)同能力。

從分行—支行的垂直化管理模式向分行—事業(yè)部的橫向管理模式轉(zhuǎn)變，從粗放綜合業(yè)務(wù)服務(wù)向精細(xì)化專向業(yè)務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)變，在金融市場前線，泉州招行從管理體制入手推進(jìn)改革，打造更為專業(yè)的團(tuán)隊、更為精專的服務(wù)、更為高效的流程。