石獅市醫院黨委副書記、副院長黃書琳

泉州企業家雜志(本刊記者 林錦旺  林雅萍)2015年10月，石獅發生兩起嚴重車禍，造成一老一小兩位患者生命垂危，石獅市醫院緊急組成兩個治療隊，挽救了兩名重癥患者的生命。

若說起2015年度石獅市醫院技術“瑯琊榜”，這起救治事件必當位列第一。

一個縣級醫院居然如此時尚，也推“瑯琊榜”?不禁引發記者的興趣，經過實地走訪，以及對石獅市醫院黨委副書記、副院長黃書琳的采訪，記者發現，“瑯琊榜”僅僅只是石獅市醫院文化建設諸多閃光點之一。

2014年，石獅市醫院的三條通道被改造成三條特色文化長廊;活力朝氣的暖色調橙色成為了石獅市醫院的形象主色調……

文化建設是我國公立醫院改革重要內容之一，作為福建省9個縣級公立醫院綜合改革試點之一，石獅市醫院在文化建設上做到“傳統”與“時尚”融合、“務實”與“創新”兼具，在基層醫院中難得一見。

提檔服務文化——“不留死角的溫馨”

“當患者進入石獅市醫院，比如詢問醫保科在哪里，我們會準備三個答案，根據患者實際需要進行回答。”黃書琳站起來，邊說邊演示，“一是‘沿著走廊直走右拐’，二是‘沿著走廊直走右拐，就能看到醫保科的標示’，第三種是‘我帶您去’。”

“細節很小，但卻非常重要。導診人員不同的服務方式會直接影響到患者就醫體驗。”黃書琳說。

在改善就診服務方面，石獅市醫院下足功夫。

2013年，在泉州各公立醫院中，石獅市醫院率先啟用“一門式多站點”的醫院服務中心，該中心將“預檢分診、導醫分診、便民惠民、預約就診、投訴處置、醫保監測審批、全科便民門診”等便民功能集于一身。

2015年，該醫院再對服務中心的服務功能進行拓展，在原來基礎上，增設了應急充電、應急通訊、應急糖果、老花鏡、針線剪刀、指甲剪、紙巾、便攜袋等服務，還延伸了“旗艦崗”“風采崗”“領秀崗”“模范崗”“愛心崗”等七個服務崗，確保整個醫院門診導診服務無死角，直接服務每年80萬人次的門診患者，深受患者好評。

與此同時，新媒體工具也被運用到醫院服務中。醫院將官方微信進行了功能開發，患者通過該平臺可以逐步實現自助完成預約掛號、樓層索引、報告查詢和費用繳納等功能。

基礎服務不斷完善的同時，石獅市醫院還將服務內涵進行了延伸，追求“不留死角”地“溫暖人心”。例如，在石獅市醫院的三條文化長廊中，有一條是門診樓和住院樓之間的長廊。因該長廊露天，下雨天，患者在長廊中來回經常被雨淋濕，為此，醫院要求導診人員主動為患者提供撐傘服務。

“醫院服務事無巨細，我們追求的目標就是將細致而溫馨的理念灌入導診人員的血液之中，成為醫院的特色文化之一。”黃書琳強調。