提升金融服務質量 向“供給側”要效益---訪中國郵政儲蓄銀行泉州市分行

郵儲銀行泉州分行客戶經理服務小微企業

泉州企業家雜志(本刊記者 林錦旺 通訊員 柯清娜)3.08，對多數人來說，它是普通數字。但是對郵儲銀行泉州分行來說，它意味著“金融服務供給的提質增效”。

今年4月份，該行小額貸款全流程比3月份再次提速，達到了“3.08天”。

“這不過是今年下半年以來全行升級金融服務模式的成效縮影”，郵儲銀行泉州分行行長王鼎鹿在接受記者采訪時表示。

他介紹，今年以來，郵儲銀行泉州分行進行金融服務模式升級，向供給端要效益，該模式以客戶需求為導向、以管理變革為支撐、以執行力為關鍵、以金融服務供給提質增效為目標。

一切以滿足客戶需求為導向

在金融服務模式升級的架構中，首當其沖的是客戶數據的整合和管理，并對客戶分層分級維護。不難看出，該模式對“客戶”的重視。

王鼎鹿道出其中原委：“無論是哪種服務方式，都要圍繞以客戶需求為中心”。

他深知，不斷滿足市場需求，才能保障利潤的可持續，這是銀行的“生命線”。

如何精準地鎖定客戶的多種關鍵需求，對各家銀行而言，既是基礎，又是難題。對此，郵儲銀行泉州分行走出了一條新路。

王鼎鹿介紹，這條路分兩步走。

“第一步，通過主動走訪客戶，深入挖掘客戶的不同需求，再進行項目維護;第二步，在此基礎上，對客戶采取“分層分級維護”，即根據行業、人群等標準細分客戶，實現盡可能精準的服務。

借鑒這一思路，今年以來，郵儲銀行泉州分行在拓展小額貸款方面，通過分析區域特點，對本土行業進行梳理，推行“行業”服務，重點服務油茶種植、陶瓷、蘆柑、花卉、神香、機械制造、設施農業、水產等行業。其中，在拓展水產行業上，通過借力海洋漁業局的平臺資源，進一步掌握行業客戶的需求規律。

“客戶需求細梳理和細分，可以實現金融服務目標的‘靶向式’定位，從而滿足客戶的多樣化金融需求”，王鼎鹿說，另外，通過日常持續的分層分級維護，感知“微弱信號”，從中推斷、識別客戶的偏好，從而迅速組織團隊主動服務。